Kundenumfrage DVAG erreicht Weiterempfehlungsquote von 90 Prozent
Hans-Theo Franken ist im DVAG-Vorstand für Zentrale Vertriebskoordination, Produkte, Partnergesellschaften und Ausland zuständig.
Seit mehr als zehn Jahren lässt die Deutsche Vermögensberatung (DVAG) ihre strategischen Maßnahmen und operativen Prozesse sowie deren Wirksamkeit im Service bewerten. Das aktuelle Zeugnis der unabhängigen Rating-Agentur Servicerating trägt die Gesamtnote „Exzellent“. Einen maßgeblichen Einfluss auf das Endergebnis haben konkrete Kundenbefragungen. Die Vermögensberater werden in Auftreten, Zuverlässigkeit, Kompetenz und Freundlichkeit aus Kundensicht bewertet.
Mehr als drei Viertel der Kunden gaben an, mit der Beratung und Betreuung sehr zufrieden zu sein. Über 90 Prozent der Befragungsteilnehmer empfanden die Beratung durch einen Vermögensberater umfassender als die Beratung durch eine Bank oder Versicherung. „Ein größeres Lob als das der eigenen Kunden kann es kaum geben“, kommentiert Hans-Theo Franken, der im DVAG-Vorstand die Bereiche Zentrale Vertriebskoordination, Produkte, Partnergesellschaften und Ausland verantwortet.
Insgesamt sind 90 Prozent der Befragten mit dem Kundenservice der Deutschen Vermögensberatung zufrieden und mit 98 Prozent Zustimmung fühlen sich nahezu alle bei ihrem Vermögensberater gut aufgehoben. Dies spiegelt sich auch in der sehr hohen Weiterempfehlungsbereitschaft und Treue der Kunden wider: 95 Prozent der Befragungsteilnehmer würden sich nochmals für ihren Vermögensberater entscheiden, die Weiterempfehlungsquote beträgt etwa 90 Prozent.
Mehr als drei Viertel der Kunden gaben an, mit der Beratung und Betreuung sehr zufrieden zu sein. Über 90 Prozent der Befragungsteilnehmer empfanden die Beratung durch einen Vermögensberater umfassender als die Beratung durch eine Bank oder Versicherung. „Ein größeres Lob als das der eigenen Kunden kann es kaum geben“, kommentiert Hans-Theo Franken, der im DVAG-Vorstand die Bereiche Zentrale Vertriebskoordination, Produkte, Partnergesellschaften und Ausland verantwortet.
Insgesamt sind 90 Prozent der Befragten mit dem Kundenservice der Deutschen Vermögensberatung zufrieden und mit 98 Prozent Zustimmung fühlen sich nahezu alle bei ihrem Vermögensberater gut aufgehoben. Dies spiegelt sich auch in der sehr hohen Weiterempfehlungsbereitschaft und Treue der Kunden wider: 95 Prozent der Befragungsteilnehmer würden sich nochmals für ihren Vermögensberater entscheiden, die Weiterempfehlungsquote beträgt etwa 90 Prozent.
