DISQ-Studie Diese Filialbanken bieten das beste Online-Banking
Online-Banking kann auch via Smartphone erfolgen. Immer mehr Anbieter haben mittlerweile eine App im Programm, Foto: Getty Images
Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat die Online-Banking-Angebote der Filialbanken untersucht und festgestellt: Eine wirklich gute Mischung aus Service, Konditionen und Sicherheit bieten nur die wenigsten Banken.
Drei von vier Filialbanken bieten mittlerweile online geführte Girokonten an. Dabei lauert jedoch eine Zinsfalle: Die Überziehungszinsen für einen Dispokredit variieren erheblich und können bis zu 12,75 Prozent betragen. Im Falle nicht genehmigter Kontoüberziehung werden auch mal 16,25 Prozent erhoben.
Auch für online verwaltete Wertpapierdepots fallen recht unterschiedliche Kosten an: Die Depotgebühren schlagen mit zwischen 0 und 220 Euro jährlich zu Buche.
Verbesserungspotenzial hat die Studie im Bereich Kundenkontakt ausgemacht. Die für Online-Kunden wichtigen Kontaktkanäle Telefon und E-Mail lieferten auf Testanfragen oft unvollständige und eher pauschale Antworten. Allerdings entsprachen die Legitimationsmethoden, mit denen die Banken die Identität des Kunden feststellen, modernen Standards – hier hatten die Tester wenig zu bemängeln.
Die Sieger
Unter den untersuchten Filialbanken schnitt das Online-Banking der Commerzbank am besten ab. Sehr guter telefonische Service, informativer Online-Auftritt, ein kostenloses Wertpapierdepot und niedrige Kosten für die Order von Wertpapieren konnten die Tester überzeugen.
Auf Platz zwei landete die Postbank. Sie behauptete sich durch vergleichsweise gute Ratenkreditbedingungen, attraktive Bedingungen im Online-Wertpapierhandel und eine 24 Stunden lang erreichbare Telefonhotline. Die Santander Bank kam auf Platz drei. Hier überzeugten gute Konditionen bei Zahlungsverkehr und Festgeld die Tester.
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Serviceanalyse sowie der Konditionenanalyse mit jeweils 40 Prozent und die Analyse der Sicherheit im Internet mit 20 Prozent ein.
** Das Institut beteiligte sich nicht an der Unternehmensanfrage zur Feststellung der Konditionen und wurde im Gesamtergebnis nicht bewertet.
Drei von vier Filialbanken bieten mittlerweile online geführte Girokonten an. Dabei lauert jedoch eine Zinsfalle: Die Überziehungszinsen für einen Dispokredit variieren erheblich und können bis zu 12,75 Prozent betragen. Im Falle nicht genehmigter Kontoüberziehung werden auch mal 16,25 Prozent erhoben.
Auch für online verwaltete Wertpapierdepots fallen recht unterschiedliche Kosten an: Die Depotgebühren schlagen mit zwischen 0 und 220 Euro jährlich zu Buche.
Verbesserungspotenzial hat die Studie im Bereich Kundenkontakt ausgemacht. Die für Online-Kunden wichtigen Kontaktkanäle Telefon und E-Mail lieferten auf Testanfragen oft unvollständige und eher pauschale Antworten. Allerdings entsprachen die Legitimationsmethoden, mit denen die Banken die Identität des Kunden feststellen, modernen Standards – hier hatten die Tester wenig zu bemängeln.
Die Sieger
Unter den untersuchten Filialbanken schnitt das Online-Banking der Commerzbank am besten ab. Sehr guter telefonische Service, informativer Online-Auftritt, ein kostenloses Wertpapierdepot und niedrige Kosten für die Order von Wertpapieren konnten die Tester überzeugen.
Auf Platz zwei landete die Postbank. Sie behauptete sich durch vergleichsweise gute Ratenkreditbedingungen, attraktive Bedingungen im Online-Wertpapierhandel und eine 24 Stunden lang erreichbare Telefonhotline. Die Santander Bank kam auf Platz drei. Hier überzeugten gute Konditionen bei Zahlungsverkehr und Festgeld die Tester.
* Punkte auf einer Skala von 0 bis 100 (100 Punkte sind maximal erreichbar). In das Gesamtergebnis flossen die Ergebnisse der Serviceanalyse sowie der Konditionenanalyse mit jeweils 40 Prozent und die Analyse der Sicherheit im Internet mit 20 Prozent ein.
** Das Institut beteiligte sich nicht an der Unternehmensanfrage zur Feststellung der Konditionen und wurde im Gesamtergebnis nicht bewertet.
