Facebookauftritt der Versicherer
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Fans:
7827 (Stand 16.Juni) Aktionen:
Informationen (Verweise auf Artikel bei Spiegel-Online, FAZ, Autoreporter, Freenet) zum Thema Automobil Sparrechner für Umweltautos: "Beim Umstieg auf ein umweltfreundliches Auto lässt sich bares Geld sparen ohne auf Komfort oder Fahrspaß verzichten zu müssen.Finden Sie heraus, wie sie umweltbewusst Geld sparen können." Aktualisierung:
Etwa zweimal am Tag
Interaktion:
Krisenmanagement-Beispiel zum Thema Vertragsbearbeitung: „Bitte verstehen Sie, dass wir in Facebook keine Vertragsbearbeitung durchführen können. Um Ihre Anfragen zu bearbeiten, nutzen Sie bitte die Service-Nummer, die in Ihrem persönlichen Vertragscenter hinterlegt ist. Ein Mitarbeiter wird Ihnen schnell und kompetent helfen.”
Fans werden gesiezt.
Durchschnittliche Zahl der Antworten pro Post:
Durchschnittlich null bis eine Antwort Sieben Fragen an das Facebook-Team der R&V 24: Wer betreut die Facebook-Seiten?
Die Facebook Seiten werden vom Marketing und Vertrieb betreut.
Wie viele Personen sind damit betraut?
Zurzeit sind damit vier Personen betraut, jeweils zwei sind zuständig für den Auftritt der R+V und zwei für die Fanseite von R+V 24. Das Team soll weiter aufgestockt werden. Fit für Facebook: Wie ist die R&V 24 das Projekt angegangen?
Zunächst haben wir im Vorfeld ein Monitoring in Auftrag gegeben. Danach haben wir mit Unterstützung einer externen Agentur eine Strategie entwickelt. Zurzeit überarbeiten wir diese Strategie, da weitere Einheiten des Unternehmens in Social Media eingebunden werden. Daran schließen sich dann Workshops und Schulungen an.
Was versprechen Sie sich von Ihren Aktivitäten?
Je nach Unternehmen unterschiedlich: Markenbekanntheit auf- und ausbauen. R+V 24 muss als junger dynamischer Online- Versicherer auch die Kanäle nutzen, auf denen ihre Kunden unterwegs sind. Langfristig soll auch der Vertrieb von Versicherungen der R+V darüber unterstützt werden.
Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?
R+V 24: Über Hinweise von Kunden konnte unsere die Website optimiert werden. Über Twitter und Facebook konnten bereits mehrfach Probleme der Kunden gelöst werden.
Wie messen Sie Ihren Facebook-Erfolg, gibt es konkrete Ziele?
Social Media ist eine weitere Kommunikations-, Service- und Werbeplattform. Wir haben kein konkretes Ziel formuliert.
Was haben sie gelernt, wie ticken Ihre "Fans" auf Facebook?
Geplant ist noch mehr Interaktivität und Dialog. Dies soll über interessante Spiele und Befragungen erfolgen. Es soll noch mehr Vernetzung mit den anderen Social Media Aktivitäten im Verbund erfolgen. Der Servicegedanke soll weiter ausgebaut werden.
Wie sieht die Zukunft aus?
Immer mehr Interessenten und Kunden werden in die Social Media Welt eintauchen. Vorstellbar ist auch das Erledigen von Finanzgeschäften auf Facebook, Twitter und Youtube. Außerdem wird das Empfehlungsmarketing immer wichtiger. >>zum Artikel
7827 (Stand 16.Juni) Aktionen:
Informationen (Verweise auf Artikel bei Spiegel-Online, FAZ, Autoreporter, Freenet) zum Thema Automobil Sparrechner für Umweltautos: "Beim Umstieg auf ein umweltfreundliches Auto lässt sich bares Geld sparen ohne auf Komfort oder Fahrspaß verzichten zu müssen.Finden Sie heraus, wie sie umweltbewusst Geld sparen können." Aktualisierung:
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Krisenmanagement-Beispiel zum Thema Vertragsbearbeitung: „Bitte verstehen Sie, dass wir in Facebook keine Vertragsbearbeitung durchführen können. Um Ihre Anfragen zu bearbeiten, nutzen Sie bitte die Service-Nummer, die in Ihrem persönlichen Vertragscenter hinterlegt ist. Ein Mitarbeiter wird Ihnen schnell und kompetent helfen.”
Fans werden gesiezt.
Durchschnittliche Zahl der Antworten pro Post:
Durchschnittlich null bis eine Antwort Sieben Fragen an das Facebook-Team der R&V 24: Wer betreut die Facebook-Seiten?
Die Facebook Seiten werden vom Marketing und Vertrieb betreut.
Wie viele Personen sind damit betraut?
Zurzeit sind damit vier Personen betraut, jeweils zwei sind zuständig für den Auftritt der R+V und zwei für die Fanseite von R+V 24. Das Team soll weiter aufgestockt werden. Fit für Facebook: Wie ist die R&V 24 das Projekt angegangen?
Zunächst haben wir im Vorfeld ein Monitoring in Auftrag gegeben. Danach haben wir mit Unterstützung einer externen Agentur eine Strategie entwickelt. Zurzeit überarbeiten wir diese Strategie, da weitere Einheiten des Unternehmens in Social Media eingebunden werden. Daran schließen sich dann Workshops und Schulungen an.
Was versprechen Sie sich von Ihren Aktivitäten?
Je nach Unternehmen unterschiedlich: Markenbekanntheit auf- und ausbauen. R+V 24 muss als junger dynamischer Online- Versicherer auch die Kanäle nutzen, auf denen ihre Kunden unterwegs sind. Langfristig soll auch der Vertrieb von Versicherungen der R+V darüber unterstützt werden.
Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?
R+V 24: Über Hinweise von Kunden konnte unsere die Website optimiert werden. Über Twitter und Facebook konnten bereits mehrfach Probleme der Kunden gelöst werden.
Wie messen Sie Ihren Facebook-Erfolg, gibt es konkrete Ziele?
Social Media ist eine weitere Kommunikations-, Service- und Werbeplattform. Wir haben kein konkretes Ziel formuliert.
Was haben sie gelernt, wie ticken Ihre "Fans" auf Facebook?
Geplant ist noch mehr Interaktivität und Dialog. Dies soll über interessante Spiele und Befragungen erfolgen. Es soll noch mehr Vernetzung mit den anderen Social Media Aktivitäten im Verbund erfolgen. Der Servicegedanke soll weiter ausgebaut werden.
Wie sieht die Zukunft aus?
Immer mehr Interessenten und Kunden werden in die Social Media Welt eintauchen. Vorstellbar ist auch das Erledigen von Finanzgeschäften auf Facebook, Twitter und Youtube. Außerdem wird das Empfehlungsmarketing immer wichtiger. >>zum Artikel