Kfz-Policen über Online-Portale „Das verhindert Stornos nachhaltig“
Für Fehler haben Sie eine Prämienberechnungsgarantie. Wann genau greift diese und wie häufig kam ein solcher Fall bisher vor?
Sollte im seltenen Fall ein Tarif falsch berechnet werden, ersetzen wir dem Kunden die Differenz zur korrekten Prämie. Das ist in der vergangenen Kfz-Saison, soweit ich weiß, nur zweimal vorgekommen und das bei einer mittleren fünfstelligen Kundenzahl. Aufgrund unserer zuverlässigen Schnittstellentechnologie und der hohen Datenqualität können wir die Prämienberechnungsgarantie als Service seit Start des Kfz-Vergleichs im Jahr 2010 anbieten. Das schafft Vertrauen.
Sie bieten auch die vollständigen Abwicklungsprozesse eines Online-Vertriebs. Wie viele User nutzen diese direkt nach einem Vergleich?
Die Makler kannten natürlich die Berechnungswege und waren zunächst ein wenig skeptisch gegenüber einem neuen Online-Service am Markt. Viele haben erst mal nur probegerechnet und geschaut. Der Vorteil bei uns ist, dass wir dem Makler alle Schritte bis zum Abschluss in einem Guss abnehmen. Etwa 50 Prozent der Anwender tätigen auch im ersten Schritt sofort Online-Abschlüsse. Man kann den Prozess auch speichern und später fortführen, im Nachgang steigt diese Quote also noch weiter auf bis zu 60 Prozent und mehr.
Sie haben Ihre komplette Technologie selbst entwickelt – wie sind Sie dabei vorgegangen und welchen Lernprozess haben Sie dabei durchlaufen?
Es wird kontinuierlich optimiert. Im vergangenen Jahr konnten wir dadurch einen Vier-Seiten-Dialog online stellen, mit dem man deutlich schneller und effektiver zum Abschluss kommt. Wir haben dazu den nötigen Fragenkatalog „entrümpelt“. Dank intelligenter Verknüpfungen muss der Makler nur noch vier Antragsseiten ausfüllen. Das spart Zeit und Nerven. Eine andere wichtige Verbesserung betrifft viele Abgleichsprozesse hinter den Kulissen des Portals, die dafür sorgen, dass die Prämie stimmt und dass die Antragsvoraussetzungen gegeben sind. Hier wurden die Prüfschritte immer weiter verbessert. Das verhindert Stornos nachhaltig.
