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in FinanzberatungLesedauer: 3 Minuten

Kundenbewertungen: Fünf Sterne für den Berater

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Bei den spezialisierten Portalen kann jeder Kunde kostenlos seinen Berater bewerten – egal, ob dieser das möchte oder nicht. Aber nur Berater, die der Abnahme der Kundenanfragen zustimmen, lassen sich online kontaktieren. „Die Qualität steht und fällt mit der Kontrolle der Bewertungen“, sagt Behan, der die Kundenstimmen akribisch prüfen lässt. Allzu durchsichtige Lobeshymnen haben deshalb ebenso wenig eine Chance auf Veröffentlichung wie unsachliche Schmähkritik. Natürlich gibt es auch Kritik – aber weit weniger, als man erwarten dürfte.

Berater fürchten das Feedback

Die Angst vor Kritik hält viele Berater noch davon ab, sich bei einem der Portale zu registrieren. Zu Unrecht: Ein Profil, für das nicht nur Höchstwertungen vorliegen, wirkt meist authentischer. Gegen negative Bewertungen gibt es zudem Strategien. Um Traffic zu generieren, gehen die Plattformen neben der Suchmaschinenoptimierung der Inhalte für Google auch Kooperationen mit Medien und Maklerpools ein. Doch  jeder Berater hat es selbst in der Hand, für viele qualifizierte Bewertungen zu sorgen – indem er Kunden motiviert, seine Arbeit zu beurteilen.

Portal-Profi Marco Mahling hat das verinnerlicht: Er verlinkt auf seiner Web-Seite zu seinen Portaleinträgen und schickt jedem Neukunden nach der Beratung eine Mail mit der Bitte um ehrliche Bewertung. Lohn der Strategie: Mit 190 Kundenbewertungen steht er derzeit bei Whofinance auf Rang 3 der besten Berater. >> Tabelle Übersicht Beraterbewertungplattformen vergrößern

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