Kundenmeinungen im Web So wehren sich Berater gegen Shitstorm in sozialen Netzwerken

Nutzer-Feedback ist Lernen in Echtzeit

Analysieren Sie alle gefundenen Inhalte genau. Überlegen Sie, was Sie daraus lernen können, und wie Sie das an den einzelnen Touchpoints weiterbringt. Fragen Sie sich:

• Was sagen die Nutzer über unser Unternehmen, unsere Produkte, Services und Marken genau?
• Wie verändern sich diese Aussagen im Laufe der Zeit?
• Gibt es geschlechtsspezifische, altersbedingte, jahreszeitliche, regionale oder nationale Unterschiede?
• Welche Ereignisse rufen welche Reaktionen hervor? Und was findet den größten Zuspruch dabei?
• Wo gibt es Optimierungsbedarf? Und wie können uns die Hinweise aus dem Web dabei helfen?
• Gibt es konkrete Verbesserungsideen? Und wie lassen sich diese umsetzen?
• Was können wir aus dem, wie die Menschen unsere Mitbewerber bewerten, für uns selbst lernen?

Erstellen Sie auf dieser Basis ein übersichtliches Reporting mit den wichtigsten Ergebnissen im Überblick. Bedanken Sie sich bei denen, die Sie loben. Vor allem aber: Melden Sie sich bei denen, die Beschwerden hatten – und schaffen Sie deren Ärger schnellstmöglich aus der Welt! Gehen Sie dabei so individuell wie möglich vor. Denn Textbausteine und 08/15-Antworten werden sofort als solche enttarnt.