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DruckenVermögensverwalter-Studie 2009: Kundenservice verbesserungswürdig
Quelle: Fotolia
Sechs statt acht: Die Anzahl der Vorzeigegesellschaften in der Fondsbranche ging 2009 im Vergleich zum Vorjahr zurück. Vor allem der Kundenservice lässt in vielen Häusern zu wünschen übrig. Damit verspielen die Gesellschaften ihre Chance, neue Kunden zu gewinnen.
Dies geht aus dem Capital-Fonds-Kompass 2009 hervor, den Steria Mummert Consulting zusammen mit der Ratingagentur Feri und dem Wirtschaftsmagazin Capital durchgeführt hat. Es wurden 99 Gesellschaften untersucht, die insgesamt mehr als 6.600 Fonds verwalten. Dabei wurden sowohl der Kundenservice und der Internetauftritt des Gesamtunternehmens als auch die Qualität der einzelnen Fonds bewertet.
Insgesamt sechs Vermögensverwalter schnitten mit der Bestnote ab. Im vergangenen Jahr waren es noch acht Gesellschaften.
Beste Fondsgesellschaften 2009: Union Investment, DJE Kapital, Deka, Hansainvest, Berenberg und Star Capital
Union Investment, DJE Kapital, Deka und Hansainvest haben es 2009 geschafft, sich als Vorzeigegesellschaften zu etablieren. Unter den spezialisierten kleineren Anbietern führen Berenberg und Star Capital das Branchenfeld mit der Bestnote an.
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Insgesamt haben sich das Service-Verhalten und der Internetauftritt in den letzten Jahren zwar verbessert. Trotzdem besteht bei vielen Studienteilnehmern noch Nachholpotenzial.
„Der Kundenservice ist in vielen Häusern verbesserungsfähig", sagt Markus Gehwald, Senior Manager bei Steria Mummert Consulting und Leiter der Service-Studie. Vor allem die Geschwindigkeit, mit der in vielen Gesellschaften auf schriftliche und telefonische Kundenanfragen reagiert wird, lasse zu wünschen übrig. „Hier verspielen viele Fondsgesellschaften ihre Chance, einen Interessenten als neuen Kunden für ihr Unternehmen zu gewinnen“, so Gehwald.
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