Der Winter ist nicht nur von der Witterung eher düster – getrübt ist derzeit auch das Vertrauen in die Finanzmärkte und ihre Akteure. Der von dem Marktforschungsinstitut Psychonomics erhobene Vertrauensindex „Trust Tracker“ dümpelt tief im Minus und ist trotz Meldungen über staatliche Rettungshilfen weiter abgesackt. Aufklärung tut not: Denn laut der Studie lohnt es sich, gerade jetzt auf die Kunden zuzugehen.

Psychonomics wies einen signifikanten Vertrauenszuwachs bei Kunden von Banken und Versicherungen nach, die per Mail oder Brief zur Finanzkrise informiert wurden. Doch das haben längst nicht alle Unternehmen im Markt erkannt: Erst jeder fünfte Bankkunde und jeder siebte Versicherungskunde wurden vom Berater informiert.

Viele Vertriebe und Pools lancieren derzeit Informationsoffensiven zum Thema.
So startete Plansecur Ende November im Intranet eine Interviewserie mit
fonds affinen Beratern, die den Kollegen praktische Hilfen geben und damit auf
starke Resonanz stießen. Auch MLP setzt aufs Internet: „Wir haben unter anderem einen Podcast auf der Homepage eingeführt und entsprechende Sonder-Newsletter eingeführt“, sagt Horst Schneider, Leiter des MLP-Vermögensmanagements.

Kundenkontakt ist essenziell

Kommunikation ist das A und O der Krisenbewältigung. „Wir appellieren regelmäßig an Vermittler, mit dem Kunden zu sprechen, egal ob persönlich, auf einem Kundeninfoabend oder auch per Brief“, sagt Thomas Heß, Jung DMS & Cie. (JDC). Der Pool stellt dafür Musterbriefe zum Download bereit und hat ein komplettes Online-Vertriebsunterstützungspaket geschnürt. Dazu zählen Telefonkonferenzen mit Experten, Marktkommentare und Argumentationshilfen zu Kursschwankungen.

„Die Krise wird bewirken, dass nicht mehr einzelne Produkte bei der Anlageplanung, sondern vermehrt spartenübergreifende Verkaufskonzepte im Fokus stehen werden“, so Heß. In jedem Fall ist schnelles Handeln gefragt. So griff Fonds Finanz flugs in die laufende bundesweite Roadshow zur Abgeltungssteuer ein und wandelte sie zu einer Finanzkrisen-Informationsveranstaltung um. Auch auf der Partnerplattform informiert der Pool mit Expertenvorträgen. Beispielsweise erklärt dort Robert Beer, Fondsmanager des Aktienfonds Lux Topic Aktien Europa, die Hintergründe der Finanzmarktkrise.