Teleclaiming Schneller zum Geld im Leistungsfall?
DAS INVESTMENT.com: Wie hoch ist Ihre Ablehnungsquote bei Leistungsanträgen im BU-Bereich?
Mähringer: Ich nenne ein plakatives Beispiel. Von 1.000 Meldungen verzeichnen wir 830 Leistungsanträge. 170 Kunden verfolgen ihren Leistungsantrag nicht weiter oder ziehen ihren Antrag aktiv wieder zurück. Von den 830 gestellten Anträgen nehmen wir im Durchschnitt 706 an und lehnen 124 ab, haben also eine Ablehnungsquote von unter 15 Prozent. Im Nachgang kommt es zu 12 Klagen von denen wir lediglich einen Prozess verlieren.
DAS INVESTMENT.com: Knapp jeder zehnte abgelehnte Fall landet vor Gericht?
Mähringer: Ja, aber wenn Sie die entsprechenden Zahlen der Branche betrachten, die übrigens längst nicht überall transparent gemacht werden, erkennen Sie, dass HDI hier im Branchenvergleich sehr gut aussieht. Wir wissen, dass das Preis-Leistungs-Verhältnis bei den Kunden bei der Auswahl einer BU-Police an erster Stelle steht. Es sollten aber auch noch weitere Qualitätskriterien, wie eben die Leistungsquote im Schadenfall oder die Prozessquote miteinbezogen werden.
DAS INVESTMENT.com: Welchen speziellen Service bieten Sie in diesem Bereich für Vermittler?
Mähringer: Vermittler garantieren wir beispielsweise, innerhalb von 48 Stunden über Risikovoranfragen zu entscheiden. Dadurch kann sich auch der Makler selbst gegenüber seinem Kunden als reaktionsschnell und serviceorientiert positionieren. Muss HDI eine Risikoanfrage ablehnen, unterbreitet das Unternehmen einen Alternativvorschlag.
DAS INVESTMENT.com: Zum Beispiel?
Mähringer: Der Kunde beantragt eine Berufsunfähigkeitsversicherung und gibt bei den Gesundheitsfragen eine bestimmte schwere Vorerkrankung an. Wird der BU-Antrag abgelehnt oder nur unter besonderen Bedingungen angeboten, unterbreitet HDI unaufgefordert ein Angebot für eine Erwerbsunfähigkeitsversicherung. Diesen EU-Schutz erhält der Kunde sogar preiswerter. Zudem bietet die EU echten Einkommensschutz – im Gegensatz zu Ausschnittsdeckungen wie etwa der Dread-Disease-Versicherung. Mit der Alternative hilft HDI dabei, dass Vermittlern kein Kunde verloren geht.
