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10 brennende Fragen zu Fintechs Werden Fintechs und Digitalisierung die Bankfiliale ersetzen?

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Stephan Czajkowski, Leiter Privatkundengeschäft Fidor Bank

Viele Studien und auch unsere ganz praktische Erfahrung zeichnen ein anderes Bild: Die klassischen Finanzdienstleister und die Kunden haben sich in vielen Fällen auseinander gelebt. Nach unzähligen Schlagzeilen von Banken- und Finanzkrisen ist ein großer und weiter wachsender Teil der Kundschaft auf Distanz gegangen. Vor allem bei den jüngeren Kunden ist das Vertrauen in die Finanzdienstleister dramatisch gesunken. Und trotz dieses massiven Glaubwürdigkeitsproblems bleibt die Finanzindustrie weiter hochgradig mit sich selbst beschäftigt. Die Ausgangsthese der Frage muss folglich bezweifelt werden.

Für das Gros der Kunden spielt der Preis und die Verfügbarkeit weiterhin die wichtigste Rolle. Am Beispiel der Sparkassen kann man sehen, dass in den vergangenen Jahren ein massiver Abbau im Retail stattgefunden hat – womit die Verfügbarkeit natürlich sinkt. Die Anzahl der Bankfilialen in Deutschland wird nach der Meinung der Experten in den nächsten 5 bis 10 Jahren um weitere 25 Prozent schrumpfen. Man muss die Ankündigungen der Banken hierzu nur aufaddieren. Wer als Kunde hier nicht mitzieht, wird „abgekoppelt“ - Das ist heute bereits der Fall.

Das Argument, dass vor allem alte Menschen auf dem Land die Filiale brauchen ist unsinnig, da vor allem immobile Personen mit onlinebasierten Finanzdienstleistungen mehr geholfen ist und diese immer mehr mit Smartphone und Co. zurechtkommen.

Zudem passt die massive Filialschließung nicht zu diesem Argument. Heute kommt ein Kunde in der Regel einmal pro Jahr in die Filiale. Die Bank weiß dann nicht, wer der Kunde ist, woher er kommt, was er benötigt etc. Kurz: Es gibt unserer Einschätzung nach keinen validen Grund mehr für die heutige Generation, eine Bankfiliale aufzusuchen.

Hinzu kommt, dass Direktbanken schon heute den besten Net Promoter Score (NPS) und die höchste Kundenloyalität aufweisen.