Christian Hilmes (Redakteur)

„Top Service Deutschland 2021“ 10 Finanzdienstleister für Top-Kundenservice prämiert

Platz 10: VTB Direktbank

VTB Direktbank | © TOP SERVICE Deutschland, 2021
Nils Rahe, VTB Direktbank | Foto: TOP SERVICE Deutschland, 2021

Für besonders kundenorientierte Geschäftsgebahren haben die Kölner Analysten von Customer Consulting (ehemals Service Rating) jetzt 25 Unternehmen ausgezeichnet. Sie vergaben den Preis „Top Service Deutschland 2021“ zusammen mit Christian Homburg vom Institut für Markt­orientierte Unternehmens­führung an der Universität Mannheim sowie dem Handelsblatt als Medienpartner.

Zu den diesjährigen Preisträgern gehören auch viele Unternehmen, die in Deutschland unterschiedliche Finanzdienstleistungen anbieten. Darunter sind Versicherer, Finanzberater oder auch eine zum Beispiel eine Direktbank. In der obigen Bilderstrecke finden Sie zehn dieser Anbieter aus dem Endkundengeschäft nach ihren Plätzen im Ranking beziehungsweise alphabetisch (Platz 8 bis 10) sortiert.

Die Top-Unternehmen stellten unter Beweis, dass auch unter erschwerten Corona-Bedingungen guter Kundenservice möglich sei: „Die Ergebnisse unterstreichen, dass Unternehmen, die eine kundenorientierte Grundhaltung in sich tragen, auch kundenorientierte Prozesse haben und so ihre Kunden systematisch zufrieden stellen“, erklärt Kai Riedel, Geschäftsführer bei Customer Consulting.

Der Auszeichnung liegen sowohl Urteile unabhängiger Experten als auch von Kunden zugrunde. In einem mehrstufigen Prozess bewerten sie unterschiedliche Kriterien, die einen wissenschaftlichen Rückschluss auf die Servicequalität und Kundenorientierung der jeweiligen Anbieter zulassen. Um die Auszeichnung „Top Service Deutschland“ konkurrieren jährlich mehr als 100 Unternehmen.

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