66-Wort-Sätze Bleiwüsten verhindern BU-Abschlüsse
Gerade einmal rund 30 Prozent der Erwerbstätigen-Haushalte haben eine Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung). Die Versicherer sind daran nicht ganz unschuldig, so das Ergebnis einer Studie, die Günther Zimmermann und Marcus Friedrich von der Technischen Universität Braunschweig zusammen mit Claus-Dieter Gorr, Geschäftsführer von Premium Circle durchgeführt haben. Denn durch kompliziert und unverständlich formulierte Versicherungsbedingungen halten die BU-Anbieter potenzielle Kunden vor einem Abschluss ab.
Für ihre Studie untersuchten Friedrich und Zimmermann exemplarisch die BU-Versicherungsbedingungen der Axa. In einem ersten Schritt führten sie eine Textanalyse durch. Das Ergebnis: Der Text enthält viele ungeläufige Wörter und der Satzbau ist unnötig komplex. Als Beispiel zitiert Zimmermann einen Satz, der ganze 66 Wörter enthält. Das übersteige die Verarbeitungskapazität des Lesers deutlich, so Zimmermann.
Es geht auch einfacher
Hallo, Herr Kaiser!
Dass derart lange und komplizierte Sätze unnötig sind, zeigen die Forscher in der anschließenden quantitativen Studie. Sie haben den Text sprachlich überarbeitet. Damit zeigen sie, dass man Versicherungstexte auch verständlich formulieren kann, ohne dass etwas von ihrem Inhalt verloren geht. Anschließend gaben sie Studierenden einer niedersächsischen Universität entweder das Original oder die überarbeitete Version zu lesen und fragten nach ihren Eindrücken.
Obwohl man Studenten wohl kaum mangelndes Sprachvermögen unterstellen würde, beschwerten sich viele Studienteilnehmer über den Original-Text. Es seien zu viele Nebensätze und Einschübe, man habe am Ende eines Satzes bereits vergessen, was am Anfang stand, waren die häufigsten Kritikpunkte. Die Klauseln seien so kompliziert formuliert, dass man den Eindruck bekomme, die Versicherer wollten gar nicht, dass man sie versteht.
