Assekuranz 2012: Branchentreff der Versicherungen in Bildern

Karen Schmidt08.03.2012

Am zweiten Veranstaltungstag eröffnete Bernd Heinemann, Allianz-Vorstand für das Ressort Marktmanagement, die Runde der Vortragenden. Er ging auf die Messung der Kundenzufriedenheit bei der Allianz ein.

Bei dem Versicherer hat das Prozedere einen hohen Stellenwert. Seit sieben Jahren befragt die Allianz unter anderem jährlich 15.000 Kunden, schickt Testkunden in den Vertrieb und führt rund 500.000 anlassbezogene Kundentelefonate pro Jahr durch.

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