Assekuranz 2012: Branchentreff der Versicherungen in Bildern
Foto: Euroforum / C. Meyer
Ums Thema Innovation ging es auch bei Martin Strobel, seit 2009 Vorsitzender der Konzernleitung der Baloise Gruppe. Ein Beispiel aus dem Hause Baloise dafür sei die Sicherheitswelt. Dabei gehe es darum, dem Kunden Sicherheit erlebbarer zu machen.
Beispiel Hausratversicherung. "Wussten Sie, dass Ihre Nase nachts schläft", fragte Strobel in die Runde. "Das heißt, wenn es in der Wohnung brennt bekommen Sie das nur über die Hitze oder das Geräusch mit, nicht über den Geruchssinn." Hitze und Geräusch seien aber sehr späte Indikatoren. Beim Kauf einer Hausratversicherung bekämen Baloise-Kunden deshalb Rauchmelder geschenkt und installiert.
Neue Wege geht die Baloise auch in der Beratung. Sie baut auf dem Behavioural-Finance-Ansatz auf. Er besagt unter anderem, dass sich Anleger gerne selbst überschätzen. Dass sie sagen, ich habe eine hohe Expertise in Finanzdingen. Der Beratungsprozess der Baloise streut ins Beratungsgespräch deshalb Fragen ein, die diese Selbsteinschätzung überprüfen.
"Wenn Sie die Leute fragen: Ihr Depot hat 50 Prozent verloren, dann wieder 50 Prozent gewonnen – wie viel Geld haben sie nun? Dann ist der Anteil derer, die behaupten, sie hätten genauso viel Geld wie vorher sehr hoch. Gerade in der Gruppe, die von ihrem Finanzwissen besonders überzeugt war", so Strobel.
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