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in Studien & UmfragenLesedauer: 2 Minuten

Service im Schadensfall Auf diese 26 Dienstleister können sich Versicherer verlassen

Frau vor verkraztem Autofenster
Frau vor verkraztem Autofenster: Carglas und Wintec Autoglas zählen zu den Schadendienstleistern mit dem besten Service. | Foto: Pexels

Die Rating-Agentur Servicevalue hat zusammen mit dem Beratungsunternehmen HNW Consulting in ihrem jährlichen Service-Rating Schadendienstleister aus allen Dienstleistungskategorien untersucht. Die Manager der teilnehmenden Unternehmen mussten einen halbstandardisierten Fragenkatalogs ausfüllen und ihre Antworten begründen. Diese Informationen werteten die Forscher quantitativ und qualitativ aus.

 

 

Neben allgemeinen Unternehmensinformationen mussten die Befragten Auskünfte unter anderem zur „Partnerorientierung“, zum eigenen Service- und Qualitätsgrad sowie zum Dienstleistungsangebot in den Bereichen Wohngebäude, Hausrat, Haftpflicht, Kraftfahrt und Unfall geben. Hierbei spielen unter anderem das Service-Niveau, die Qualitätssicherung, mögliche Zertifizierungen und Erfolgskontrollen sowie die Erfassung von Reklamationen und Beschwerden eine Rolle.

Darüber hinaus wurden die Unternehmen zur Digitalisierung, Nachhaltigkeit und Innovationsmanagement befragt. Außerdem ermittelten die Forscher, inwieweit sich die Anbieter in ihren Dienstleistungen vom Markt und ihren direkten Wettbewerbern abheben und einen Mehrwert bieten können.

„Servicestarke Schadendienstleister 2022“

„Die diesjährig ausgezeichneten Unternehmen repräsentieren nahezu alle Dienstleistungen, die für die einzelnen Versicherungssparten im Markt angeboten werden“, heißt es von Servicevalue. Das Analysehaus hat folgende 26 Dienstleister zu „Servicestarken Schadendienstleistern 2022“ gekürt (in alphabetischer Reihenfolge):

- Accidenta
- Astrea
- Axa Assistance
- Carglass
- Cibomed
- Deutsche Assistance
- Deutsche Schaden-Service
- DMS-Deutschland
- E. Via
- Eucon
- Expira
- Faircheck
- Junited Autoglas
- KS Autoglas
- Preischel
- Property Expert
- Rekon-Interschaden
- Repair Concepts
- Riparo
- Roland Assistance
- Schweitzer Gruppe
- SSH Schaden-Schnell-Hilfe
- Twentyfour
- Van Ameyde
- Wintec Autoglas
- Zeitreicher