Für ihre Studie „Die Besten für Familien“ führten das Marktforschungsunternehmen Servicevalue und „Deutschland Test“, eine Marke des Burda-Verlags, eine Online-Umfrage durch und werteten anschließend 124.000 Verbraucherurteile zu 568 Unternehmen und Marken aus 39 Branchen aus. Dabei ging es um Unternehmen, die sich gezielt um Familien mit Kindern bemühen.
Die Umfrage-Teilnehmer gaben anhand einer sechsstufigen Zustimmungsskala an, wie zufrieden sie in den vergangenen 24 Monaten mit den Produkten oder Leistungen einzelner solcher Anbieter waren. Je niedriger der Wert auf der Skala, desto besser schneidet das Unternehmen ab.
Die Untersuchungsmethode
Anschließend berechneten die Forscher für jedes Unternehmen den empirischen Mittelwert. Liegt dieser niedriger, ist also besser als der Gesamt-Mittelwert der jeweiligen Branche, wird dem Unternehmen eine „Hohe Gesamtzufriedenheit“ zugeschrieben. Liegt der Eigenwert zusätzlich auch niedriger als der Mittelwert dieser überdurchschnittlichen Gruppe, erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Sehr hohe Gesamtzufriedenheit“. Das Unternehmen, das innerhalb seiner Branche den besten Eigenwert aufweist, erhält die Auszeichnung „Höchste Gesamtzufriedenheit“ und gilt als Nr. 1 der Branche.
Diese Vorgehensweise führt allerdings dazu, dass nicht die absolute Serviceleistung aus Kundensicht entscheidend ist, sondern das relative Ergebnis im Verhältnis zur Branchenkonkurrenz. Dadurch können möglichst viele Unternehmen ausgezeichnet werden – eine Methodik, schon oft von Verbraucherschützern kritisiert wurde und dem Geschäftsmodell von Servicevalue geschuldet sein dürfte, bei dem prämierte Unternehmen kostenpflichtige Siegel zu Marketing- und Vertriebszwecken erwerben können.
Die Gewinner (branchenübergreifend)
Als insgesamt bestbewertetes Unternehmen führt der Anbieter von Baby- und Kinderschlafsäcken Alvi mit einem Mittelwert von 2,18 die Bestenliste an. Als bester Direktversicherer landet Cosmos Direkt mit einem Mittelwert von 2,31 auf Rang sechs.
Welche weiteren Versicherungsunternehmen laut Studie besonders familienfreundlich sind, erfahren Sie in unserer Bildstrecke. Wir stellen die Versicherer und Direktversicherer mit sehr hohen und höchster Zufriedenheit vor.
Mittelwert: 2,44
