Ausblick auf das Versicherungsjahr 2019 „Unsere Branche befindet sich mitten im Umbruch“
Wird die Digitalisierung 2019 nochmal einen ordentlichen Schritt vorangehen? Was kann man hier erwarten?
Die Digitalisierung ist ein fortlaufender Prozess, der nicht einfach aufhört. Kunden wenden sich denen zu, die die Spielregeln der digitalen Gesellschaft beherrschen: Den Versicherern, die persönliche Beratung daheim oder in der Agentur, per Telefon, E-Mail, Chat und den Online-Service optimal miteinander verzahnen. Finanzielle Stärke, Zuverlässigkeit, Berechenbarkeit und vor allem konsequente Fokussierung auf den Kundennutzen sind dabei elementare Erfolgsvoraussetzungen. Wir sind sehr optimistisch, was unsere Zukunft angeht. Unser Geschäftsmodell der Zukunft ist agil und innovativ, eng vernetzt auch über Unternehmensgrenzen hinweg und ständig im Kontakt mit Kunden und Partnern entlang der Customer Journey – egal ob on- oder offline.
Planen Sie neue Produkte für 2019? Wenn ja, in welchem Bereich?
In den vergangenen Monaten haben wir all unsere Produkte angepasst und sie modular gestaltet. Im kommenden Jahr wird es neue Tarife in den Segmenten Komposit und Leben geben. Außerdem arbeiten wir an einer neuen Cyber-Produktgeneration und der betrieblichen Krankenversicherung.
Welchen Tipp würden Sie Versicherungsmaklern & Co. für 2019 mit auf dem Weg geben?
Unsere Branche befindet sich mitten im Umbruch. Die Digitalisierung aller Lebensbereiche und ein verändertes Kundenverhalten stellen bisherige Geschäftsmodelle grundlegend infrage. Damit teilt sich unser Markt neu auf. Vielen macht das Sorge – es entstehen aber auch neue Chancen. Der Schlüssel ist, konsequent die Ansprüche der Kunden anzunehmen und ihre Erwartungen zu übertreffen. Dabei müssen wir die digitale Transformation als kontinuierlichen und fortwährenden Prozess verstehen, der ohne ein nachhaltiges und konsequentes Weiter-Arbeiten nicht auskommt. Wir müssen um die Begeisterung unserer Kunden jeden Tag aufs Neue kämpfen. Die Zukunft gehört den Vertriebspartnern, die es schaffen, die Digitalisierung in Kundennutzen zu übersetzen.
