Umfrage unter Kunden Diese Versicherer beraten am besten
Verbraucher sind überdurchschnittlich zufrieden damit, wie sie von ihren Versicherern beraten werden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie der Rating-Agentur Servicevalue. Unter 40 untersuchten Branchen belegt die Assekuranz den zweiten Platz. Branchensieger ist hier der Versicherer LVM.
Servicevalue sammelte insgesamt 34.506 Kundenurteile ein. Wenn in den vergangenen zwölf Monaten eine Fachberatung in Anspruch genommen wurde, qualifizierte sich der Befragte, eine Bewertung des Unternehmens anhand von Leistungsmerkmalen vorzunehmen. Insgesamt konnte jeder Teilnehmer maximal zehn Unternehmen im Detail bewerten.
Für Banken und Versicherer erfassten die Experten von Servicevalue zudem den Anlass des Beratungsgesprächs. Bei den Versicherern ging es um Auto und Mobilität, Gesundheit und Pflege, Haus und Wohnen, Recht und Haftpflicht sowie Zukunft und Vorsorge.
Ausgezeichnet mit dem Prädikat Top-Kundenberatung wurden solche Unternehmen, die einen Wert über ihrem jeweiligen Branchendurchschnitt erzielten. Das Unternehmen, welches innerhalb seiner Branche den besten Wert ergatterte, wurde als einziges mit dem Prädikat Beste Kundenfachberatung ausgezeichnet.
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Versicherungswirtschaft belegt zweiten Platz
Den besten Branchenmittelwert erzielten als Wirtschaftszweig die Apotheken-Kooperationen mit 2,17. Auf dem zweiten Rang folgt die Assekuranz mit 2,22 und Platz drei erreichten die Optikerketten mit einem Wert von 2,25.
Der Branchenmittelwert für die Kategorie Versicherer liegt bei 2,24. Gewinner sind die LVM Versicherungen mit 2,03. Die Gesellschaft kann sich nun die Auszeichnung Beste Kundenberatung ans Revers heften. Folgende Unternehmen platzierten sich hinter LVM, liegen über dem Branchenschnitt und erhielten das Prädikat Top-Kundenberatung:
- Allianz (Mittelwert 2,04)
- VPV (2,07)
- Mannheimer (2,08)
- Cosmos (2,09)
- Huk-Coburg (2,09)
- SV Sparkassen-Versicherungen (2,09)
- VGH (2,10)
- Provinzial (2,11)
- DEVK (2,12)
- WWK (2,13)
- Generali (2,14)
- Axa (2,15)
- Europa Versicherungen (2,16)
- Mecklenburgische (2,17)
- R+V (2,17)
- Signal Iduna (2,17)
- Barmenia (2,18)
- Württembergische Versicherungen (2,18)
- Debeka (2,19)
- Ergo (2,20)
- Arag (2,21)
- Concordia (2,21)
- ADAC Versicherungen (2,21)
