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Branchenstudie Warum Banken verstärkt in digitalisierten Vertrieb investieren

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Digitalisierung bringt kaum Erträge

Mit Blick auf die Ertragslage sind die bisherigen Digitalisierungsinitiativen für Banken jedoch alles andere als ergiebig. Denn aus der Kundenperspektive gesehen, handelt es sich beim heutigen Online- und Mobile Banking zumeist um digitalisierte Basisfunktionalitäten – vergleichbar mit vielen Gratisangeboten aus anderen Lebensbereichen.

So ist zum Beispiel die Mehrzahl der Bankkunden nicht bereit, für den Browser- oder App-Zugriff auf ihr Konto zu bezahlen. „Bisher liegt der Digitalisierungsfokus meist noch auf Self-Service-Angeboten, was Kosten senkt, aber keine zusätzlichen Erträge generiert“ erklärt Simon Oberle, Manager Digital Banking bei Sopra Steria Consulting.

Das Erzielen von höheren Erträgen werden „den Banken erst gelingen, wenn sie darüber hinaus zum Beispiel auch das Potenzial von Big-Data-Analysen für personalisierte Angebote nutzen, die auf den tatsächlichen Bedarf jedes einzelnen Kunden zugeschnitten sind“, so Oberle weiter.

Vor allem Sparkassen und Volksbanken

Eine überdurchschnittlich große Rolle spielt die Vertriebsdigitalisierung in den Investitionsplänen der Sparkassen und Genossenschaftsbanken: Mehr als 95 Prozent der Befragten aus diesem Segment wollen bis 2019 entsprechende Vorhaben realisieren.

Dies wundert laut Oberle nicht bei dem relativ hohen Privatkundenanteil, der als Massenmarkt deutlich mehr Standardisierungsmöglichkeiten und folglich auch ein höheres Skalierungspotenzial aufweist als das stärker individualisierte Firmenkundengeschäft.

Im Privatkundengeschäft seien es nur die Kreditbanken mit Spezialgeschäft wie Autobanken, Bausparkassen und andere Sonderinstitute, die einen weit geringeren Bedarf zur Digitalisierung ihres Vertriebs sehen als der Branchendurchschnitt – hier wollen nur 53 Prozent ihr Internetangebot in nennenswertem Umfang ausbauen.

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