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BU-Schutz: Servicequalität zählt

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„Reden statt Schreiben“

Wer berufsunfähig wird, befindet sich oft an einem Wendepunkt seines Lebens. In dieser ohnehin schon schwierigen Situation stellt der Leistungsantrag für den Kunden eine zusätzliche Belastung dar.

Aus Sicht des Kunden ist eine möglichst schnelle, transparente und einfache Kommunikation mit dem Versicherer wichtig. Deshalb hat HDI seine Regulierung unter das Motto „Reden statt Schreiben“ gestellt.

Unter dieser Überschrift hat HDI als einer der ersten Versicherer den „Vor-Ort-Kunden-Service“ und das „Teleclaiming“ eingeführt. Statt Briefe auszutauschen, setzt die Gesellschaft auf den telefonischen und persönlichen Kontakt mit dem Kunden vor Ort.

Dass der Kunde von diesen Services profitiert, bestätigte das im Oktober 2012 durchgeführte Servicerating. Die HDI Lebensversicherung erhielt für die Service-Innovation „Reden statt Schreiben - Teleclaiming und Vor-Ort-Kunden-Service“ im Bereich „Betreuen und Helfen“ von der Agentur ServiceRating die Bewertung „ausgezeichnet“.

Die EGO-Produktlinie wird zu Beginn 2014 erweitert. Derzeit arbeitet HDI an einem Invaliditätsprodukt, das Kunden in risikoreicheren Berufsgruppen eine bedarfsgerechte und bezahlbare Alternative zur Berufsunfähigkeitsversicherung bieten wird – und das auch in der betrieblichen Altersversorgung.



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