Clark, Knip und Co. Versicherungs-Apps: Die 6 häufigsten Kunden-Beschwerden
Maklermandat oft notwendig
„Simplr ist nicht anonym, sondern ein Service Deines Versicherungsmaklers“, wirbt der Betreiber der Simplr-App für sein Angebot. „Für einen Zugang frag einfach Deinen Versicherungsmakler.“ Damit bedient Simplr einen Wunsch nach Kontinuität in der persönlichen Betreuung, der vielen Online-Kunden wichtig ist. Den bisherigen Makler an ihrer Seite zu verlieren, fürchtete beispielsweise ein Getsafe-Nutzer. Er berichtet: „Bekomme unerwartet aus Post von einer fremden Versicherungsagentur… Habe alles zurück stellen lassen von meinem mir vertrauten Versicherungsvertreter.“
Davor warnen auch Nutzer der App Asuro Versicherungsmanager (Durchschnittsnote 3,5 bei insgesamt 22 Bewertungen im Google Play Store): „In den Details der Versicherung kann dann ein Maklervertrag abgeschlossen werden“, erklärt einer der Kunden. „Davon ist dringend abzuraten: Meine Versicherung wurde ohne Auftrag gekündet! Ich habe alles widerrufen, meinen Account gelöscht und alles deinstalliert.“
Ein anderer Nutzer berichtet: „Ein paar Tage nachdem ich meine Daten eingegeben habe bekomme ich einen Anruf meiner Versicherung, dass sich mein neuer Makler gemeldet hätte und ich meine Versicherung lösen wollte.“ Darauf antwortet das Asuro-Team: „Du hast bei uns lediglich eine Auskunftsvollmacht unterschrieben. Der Fehler liegt auf Versichererseite, wo es teilweise leider Bearbeiter gibt, die den Unterschied zwischen Auskunfts- und Maklervollmacht nicht kennen…“