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Service- und Direktversicherer Das sind die 12 kundenfreundlichsten Anbieter von Kfz-Policen

Platz 8: Allianz

Platz 8: Allianz | © Allianz
Hauptgebäude der Allianz in München | Foto: Allianz

Der Versicherungsriese Allianz landet auf Platz 8 im Ranking der Service-Kfz-Versicherer. Bei den Direktversicherern verfehlt die Allianz-Tochter Allianz Direct knapp die vier Top-Positionen: Mit der zweitbesten Note "gut" folgt sie den "sehr guten" Direktanbietern auf dem 5. Platz.

In ihrem diesjährigen „Serviceatlas Kfz-Versicherer 2021“ untersuchte Servicevalue die Kundenorientierung von 31 Kfz-Serviceversicherern und elf Kfz-Direktversicherern. Dafür werteten die Forscher über 4.000 Kundenurteile aus.

Die Bewertung basiert auf sieben Qualitätsdimensionen: Produkte, Kundenberatung, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenbetreuung, Kundenkommunikation, Schadenregulierung und Kundenservice.

Das Ergebnis: Acht Serviceversicherer erhielten die Bestnote „sehr gut“, acht weitere schnitten „gut“ ab. Unter den Direktversicherern kommen vier auf die Top-Wertung „sehr gut“, drei weitere auf die Note „gut“.

Besonders zufrieden zeigten sich die Kunden nach eigenen Angaben mit der Reaktionsgeschwindigkeit im Schadensfall, der Freundlichkeit und Höflichkeit der Mitarbeiter sowie der Beratungsqualität. Weniger Kundenzustimmung gibt es hinsichtlich des Merkmals „Belohnung von Kundentreue“. Hier besteht aus Kundensicht offenbar noch Luft nach oben.

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