Je größer der Fokus auf proaktiver Aufklärung, Transparenz und nutzungsorientierter Kommunikation liegt, desto weniger Service-Anfragen und Kosten entstehen auf der Seite der Versicherung. Es lohnt sich also vorab in ein ganzheitliches Ökosystem und nachhaltige Kommunikation zu investieren, um später Kapazitäten zu sparen und glücklichere Kundinnen und Kunden zu halten. Denn dort, wo Authentizität, Transparenz und Vertrauen herrschen, entstehen weniger Fragen oder Frustration. Hinzu kommt, dass Insurtechs häufig einen unvoreingenommenen Blick auf teils veraltete Prozesse mitbringen, um diese dynamischer und automatisierter zu gestalten und so aktuellen Herausforderungen, wie Personalmangel, und Kostendruck aktiv zu begegnen.

Erfahrung der Versicherer trifft auf Agilität
und Dynamik der Insurtechs

Doch auch wenn viele Insurtechs in den Bereichen Kundenansprache und Digitalisierung gegenüber klassischen Versicherern die Nase vorn haben, kann der Austausch beider Welten einen echten Mehrwert generieren. Wie bereits erwähnt, haben große Versicherungskonzerne ihre Stärken klar auf der Produktseite. Nimmt man diese etablierten Produkte, stellt deren Nutzen für Kundinnen und Kunden heraus und schafft ein entsprechendes Ökosystem, entsteht ein nahezu perfektes Versicherungsprodukt zu attraktiven Kosten. Der Austausch zwischen Insurtechs und klassischen Versicherern kann für viele Mitarbeitende in großen Konzernen aufgrund unterschiedlicher Unternehmenskulturen eine Herausforderung sein, stellt zugleich aber auch ein wertvolles Sparring dar.

Wer bei einem Insurtech in einem kleineren Team als Generalist alle Probleme löst, die sich stellen, entwickelt eine erfrischende „Hands-on-Mentalität“ und sucht stärker, als das in der Regel in größeren Teams der Fall ist. nach technologischen Lösungen. Davon können auch die Teams großer Versicherer profitieren. Wenn erfahrene Underwriter aus klassischen Versicherungen mit ihrem wertvollen Wissen um die Produkte und das Nutzungsverhalten der Verbraucherinnen und Verbraucher, auf neue kundenzentrierte Produkte und Marketing treffen, entstehen die Versicherungsprodukte der Zukunft. 

Insurtechs können die Versicherungsbranche dank neuer Perspektiven und ihrer „Macher-Mentalität“ voranbringen. Das Fundament aus guten Produkten, großer Fachkenntnis und Erfahrung aufseiten der Mitarbeitenden ist bei vielen Versicherungen aber bereits gelegt. Gemeinsam können etablierte Player und Innovationstreiber so den Turbo für die Branche zünden.

Über den Autor:
Das 2015 von Philipp Krause und Julian Benning gegründete Insurtech Dentolo Deutschland entwickelt und bietet ganzheitliche Versicherungslösungen in den Bereichen Zahnzusatz (Dentolo) und Tierkrankenversicherung für Hund und Katze (Petolo) an. Dentolo Deutschland ist Partner des Direktversicherers DA Direkt, der ebenfalls zur Zurich Gruppe Deutschland gehört.