„Inwieweit stimmen Sie zu, dass die folgenden Unternehmen als Anbieter von Produkten/Dienstleistungen insgesamt eine hohe Kompetenz aufweisen?“ Diese Frage stellten das Marktforschungsunternehmen Servicevalue und „Focus Money“ Kunden von 1.199 Unternehmen aus 46 Kategorien in einer Online-Umfrage.
Unter Kompetenz verstehen die Studienautoren nach eigenen Angaben sowohl die Qualität der Produkte oder der Dienstleistungen des Unternehmens als auch „weitere Aspekte wie Fähigkeit, Eignung, Wissen, Lernen oder Performanz bezüglich des Unternehmens und seiner Mitarbeiter“.
Methodik hilft bei Auszeichnungen nach
Die Bewertungsskala reicht von 1 bis 5, wobei 1 die beste und 5 die schlechteste Note ist. Für die Auswertung haben die Forscher für jedes Unternehmen den Mittelwert der abgegebenen Stimmen berechnet und in einzelne Rankings über alle untersuchten Anbieter innerhalb einer Kategorie überführt. Die Bewertungen wurden auf zwei Nachkommastellen gekürzt. Bei Gleichstand entscheidet die dritte beziehungsweise die vierte Nachkommastelle.
Je niedriger der Wert, desto besser ist das Verbraucherurteil. Alle Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Anbieter abschneiden, erhalten die Bewertung „hohe Kompetenz“. Firmen, die innerhalb dieser Gruppe wiederum besser als der Durchschnitt liegen, bescheinigen die Forscher „höchste Kompetenz“.
Diese Methodik führt allerdings dazu, dass nicht die absolute Leistung aus Kundensicht eine Rolle spielt, sondern das relative Ergebnis im Verhältnis zur Konkurrenz, um möglichst viele Unternehmen auszeichnen zu können. Diese Vorgehensweise wurde zum Beispiel von Verbraucherschützern häufig kritisiert und dürfte dem Geschäftsmodell der Kölner geschuldet sein, bei dem prämierte Unternehmen Siegel zu Vertriebs- und Marketingzwecken erwerben können.
Versicherungs-/Finanzvergleichsportale und Kfz-Versicherer führen
Im Vergleich der Kategorien liegen in diesem Jahr Versicherungs-/Finanzvergleichsportale vorn, gefolgt von Privaten Krankenversicherern, Immobilienmaklern und Kfz-Versicherern. Unter den Kategorienbesten führt das Versicherungs- und Finanzvergleichsportal Verivox mit einem Mittelwert von 2,37. Der beste Kfz-Versicherer kommt auf einen Mittelwert von 2,39. Welches Unternehmen das ist und welche zehn weitere Kfz-Anbieter laut Studie ebenfalls eine „höchste Kompetenz“ aufweisen, erfahren Sie in unserer Bildstrecke.
Mittelwert: 2,50
