Autos im Hof eines VW-Händlers Foto: IMAGO / Future Image

Verivox vor Check24

Die 3 besten Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) testete fünf Vergleichsportale für Kfz-Versicherungen, die einen eigenen Tarifvergleich anbieten und über die ein Vertragsabschluss initiiert werden kann. Die Servicequalität stellten die Forscher anhand von 90 verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests sowie 50 Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer fest. Zudem führten sie eine detaillierte Internetanalyse durch, wobei der Fokus auf Informationswert, Bedienungsfreundlichkeit sowie Transparenz und Sicherheit der Websites lag.

Insgesamt flossen 145 Servicekontakte mit den Vergleichsportalen in die Auswertung ein. Darüber hinaus wurden anhand von zwölf definierten Profilen aus vier Automodellen und drei Nutzertypen die günstigsten Tarifangebote ermittelt und bewertet.

Testsieger ist Verivox

Testsieger ist Verivox mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. „Der Anbieter überzeugt insbesondere bei der Preisanalyse, in der das Vergleichsportal meist die günstigsten Tarife vermittelt; auch bei den angezeigten Top-3-Tarifen liegt Verivox vorne“, schreiben die Forscher. Hinzu komme der im Vergleich beste Online-Service: Die bedienungsfreundliche Website biete einen hohen Informationswert mit zahlreichen Features, etwa Kundenbewertungen zu den einzelnen Tarifen und eine Angebotserstellung per E-Mail.

Den zweiten Platz belegt Check24, ebenfalls mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“. Das Unternehmen punktet laut DISQ-Studie mit attraktiven Tarifangeboten, die preislich die zweitbesten sind. In puncto Service sei Check24 insgesamt führend und erziele hier als einziger Anbieter ein gutes Ergebnis. Neben einem überzeugenden Online-Service falle auch die E-Mail-Bearbeitung positiv ins Gewicht: Anfragen werden zügig (im Schnitt innerhalb von rund 8,5 Stunden), korrekt und strukturiert beantwortet.

Auf Rang drei folgt Autoversicherung.de mit dem Qualitätsurteil: „befriedigend“. Das Vergleichsportal offeriert laut DISQ die im Schnitt drittgünstigsten Tarife. Der Service per E-Mail sei sogar der beste im Test, auch dank sehr individueller Auskünfte. Minuspunkte habe es hingegen beim telefonischen Service gegeben, da das Portal keine Hotline für Interessenten anbietet.

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