Die Marktforscher des Kölner Analysehauses Servicevalue haben im Auftrag der Zeitschrift „Chip“ die Qualität des Service rund um den Online-Abschluss von Versicherungen 18 unterschiedlicher Kategorien untersucht. Dabei vertrauten sie auf die Urteile tausender Teilnehmer einer Umfrage, die das jeweilige Internetportal der insgesamt 334 bewerteten Anbieter tatsächlich genutzt haben: 

Kategorie Bester Anbieter Mittelwert
Auslandskranken ADAC Versicherungen 2,15
Berufsunfähigkeit Hannoversche 2,40
Direktversicherer Cosmos Direkt 2,10
Gesetzliche Kranken Die Techniker 2,28
Haftpflicht Cosmos Direkt 2,15
Hausrat Allianz 2,21
Kfz ADAC 2,15
Kankenzusatz Axa 2,40
Motorrad die Bayerische 2,38
Private Kranken DKV (auch über ERGO) 2,45
Rechtsschutz ADAC Rechtsschutz 2,12
Reiserücktritt ADAC Versicherungen 2,15
Reise ADAC Versicherungen 2,11
Tiere: Haftpflicht R+V 2,46
Tiere: Kranken- & OP-Kosten AGILA Tierversicherung 2,44
Unfall Allianz 2,38
Wohngebäude HUK24 2,43
Zahnzusatz ARAG 2,29

Im Rahmen der standardisierten Untersuchung beantworteten die Teilnehmer über einen anonymen Online-Fragebogen folgende Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei [Anbieter] hinsichtlich [Leistungsart]? Die Wertungsskala reicht von sehr zufrieden (=1) bis unzufrieden (=5). Quelle: ServiceValue GmbH