Kundenfreundlichste Digital-Versicherer in 11 Kategorien

Ein guter Online-Auftritt, schnelle Reaktion auf Anfragen und Schadensmeldungen: Versicherer, die ihren Kunden einen guten digitalen Service bieten, haben in Zeiten der zunehmenden Digitalisierung einen Wettbewerbsvorteil. Das Beratungsunternehmen Finnoconsult untersucht regelmäßig den Online-Auftritt von Banken und Versicherern und ermittelt daraus den sogenannten Finnoscore. Der Finnoscore ist eine eigens von Finnoconsult entwickelte Kennzahl, die das digitale Kundenerlebnis (Digital Customer Experience) einzelner Unternehmen errechnet und vergleicht. Insgesamt werden dabei rund 140 Versicherer aus Europa und Nord-Amerika untersucht.

Die Methode

Die Studie „Digital Customer Experience bei deutschen Versicherungsunternehmen 2024“ wurde von Juliane Bormann und Katharina Vollmer von der V.E.R.S. Leipzig unter der Leitung von Fred Wagner, Versicherungsprofessor und Vorstand des Instituts für Versicherungslehre sowie des Instituts für Versicherungswissenschaften an der Universität Leipzig, durchgeführt. Sie untersucht die Qualität der Online-Auftritte ausgewählter deutscher Versicherungsunternehmen basierend auf dem Finnoscore 2024 für 30 ausgewählte deutsche Versicherer, die in drei Gruppen eingeteilt wurden:

1. Traditionelle Häuser
2. Digitaltöchter von Versicherungsunternehmen
3. Reine Digitalversicherer

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Der Finnoscore 2024 setzt sich aus rund 500 Einzelkriterien zusammen, die in elf Kategorien zusammengefasst sind. Die V.E.R.S.-Leipzig-Forscher krönen die jeweiligen Sieger unter den 30 deutschen Versicherungsgesellschaften in elf Kategorien:

1. Website
2. Online-Marketing
3. Omnichannel-Kommunikation
4. Social Media & Community
5. Online-Services
6. Mobile-Services
7. Online-Verkauf
8. Kundenbindungsprogramme
9. Online-Schadenmeldung
10. Innovation & Soziale Verantwortung
11. Cybersicherheit