Für ihren „Service-Atlas Pflegeversicherer 2021“ holte die Analysegesellschaft Servicevalue Auskunft zu insgesamt 28 privaten Pflegeversicherern von 1.714 Kunden ein, die eine Pflegekosten-, Pflegerenten- und/oder Pflegetagegeld-Versicherung abgeschlossen haben.
Mit der Note „sehr gut“ schnitten neben den drei Bestplatzierten – der Allianz, der LVM und der Huk-Coburg – auch die Versicherer Arag, Ergo / DKV, Ideal, Volkswohl Bund und DFV Deutsche Familienversicherung ab. Weitere sechs private Pflegeversicherer punkten mit überdurchschnittlichen Werten als „gut“.
Platzierung | Pflegeversicherer | Note
1. Allianz | sehr gut*
2. LVM | sehr gut*
3. Huk-Coburg | sehr gut*
4. ARAG | sehr gut
5. ERGO / DKV | sehr gut
6. Ideal | sehr gut
7. Volkswohl Bund | sehr gut
8. DFV Deutsche Familienversicherung | sehr gut
9. Versicherungskammer Bayern | gut
10. R+V | gut
11. Generali | gut
12. SDK (Süddeutsche) | gut
13. HALLESCHE | gut
14. Debeka | gut
*Diese Versicherer erzielten zugleich mindestens einen Einzelsieg in einer der vier Kategorien.
Bewertete Leistungskategorien
Bewertet wurden zwanzig Einzelkriterien, die in den vier Leistungskategorien Produkte, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundenberatung und Kundenservice zusammengefasst wurden. Auch in diesen vier Leistungskategorien ist der jeweilige Spitzenplatz von jeweils einem der drei insgesamt Bestplatzierten belegt. So ist die Allianz die Nummer 1 sowohl hinsichtlich der Produkte als auch der Kundenberatung, die LVM erbringt nach Kundenmeinung den besten Kundenservice, und die Huk-Coburg erzielt im Preis-Leistungs-Verhältnis besonders hohe Werte.
