Servicevalue-Studie Die kundenfreundlichsten privaten Haftpflichtversicherer
In ihrer Wettbewerbsanalyse „Service-Atlas Privat-Haftpflichtversicherer 2021“ nimmt das Analysehaus Servicevalue 43 Privat-Haftpflichtversicherer unter die Lupe. Die Untersuchung findet bereits zum fünften Mal in Folge statt und basiert dieses Jahr auf 3.661 Kundenurteilen zu 27 allgemeinen und spezifischen Service- und Leistungsmerkmalen. Diese sind unter den fünf Qualitätsdimensionen „Produkte“, „Kundenbetreuung“, Kundenservice“, „Schadenregulierung“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ zusammengefasst.
Cosmos Direkt überzeugt mit Bestleistungen
Bezogen auf das Vorjahr verteidigt Cosmos Direkt als Gesamtsieger den ersten Platz, und auch unter den weiteren „sehr gut“-Platzierten finden sich vor allem solche Versicherer, die schon im letzten Jahr mit der Bestnote ausgezeichnet waren. Neu hinzugekommen in diese Gruppe sind GVO Versicherungen, Concordia und DFV Deutsche Familienversicherung. Mit „gut“ bewertet sind weitere zehn Versicherer.
Rang | Anbieter | Bewertung
1. Cosmos Direkt | sehr gut*
2. Allianz | sehr gut*
3. Huk-Coburg | sehr gut
4. LVM | sehr gut*
5. HUK24 | sehr gut
6. Provinzial Rheinland | sehr gut*
7. Allianz Direct | sehr gut
8. GVO Versicherung | sehr gut
9. ADAC Versicherungen | sehr gut
10. Generali Deutschland | sehr gut
11. SV SparkassenVersicherung | sehr gut
12. DEVK | sehr gut
13. Concordia | sehr gut
14. DFV Deutsche Familienversicherung | sehr gut
15. Die Haftpflichtkasse | gut
16. Westfälische Provinzial | gut
17. Europa | gut
18. VGH | gut
19. BGV Badische | gut
20. Mecklenburgische | gut
21. Barmenia | gut
22. WWK | gut
23. Basler | gut
24 ARAG | gut
*Anbieter ist zugleich Bester in mindestens einer der fünf untersuchten Leistungskategorien
In den Einzeldimensionen tun sich für „Kundenbetreuung“ Allianz, für „Kundenservice“ LVM, für „Schadenregulierung“ Provinzial Rheinland und für „Produkte“ und „Preis-Leistungs-Verhältnis“ Cosmos Direkt hervor. Letztere überzeugt, wie auch Huk-Coburg, mit „sehr gut“ in allen fünf untersuchten Dimensionen. In jeweils vier Dimensionen erzielen zusätzlich zu den bereits genannten Gewinnern auch Generali Deutschland und ADAC Versicherungen einen Rangplatz in der besten Auszeichnungskategorie.
