In Kooperation mit „Bild“ ermittelte das Analysehaus Servicevalue, welche Unternehmen aus Kundensicht besondere Treue verdienen. Dazu holten die Forscher im April insgesamt 307.768 Kundenurteile per Online-Umfrage ein.

Die Frage lautete: „Wenn Sie bei einem der aufgeführten Anbieter Kunde beziehungsweise Kundin sind, inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie sich dort gut aufgehoben fühlen und auch zukünftig Kunde beziehungsweise Kundin bleiben?“ Die fünfstufige Antwortskala reichte von „stimme voll und ganz zu“, über „stimme zu“ und „stimme eher zu“ bis hin zu „stimme eher nicht zu“ und „stimme nicht zu beziehungsweise kann ich nicht beurteilen“.

Für jede Gesellschaft wurde über alle Antworten hinweg ein individueller Mittelwert errechnet. Dabei galt: Je niedriger der Mittelwert, desto besser. Die Werte aller Teilnehmer eines Wirtschaftszweiges wurden dann als Grundlage für die jeweiligen Branchenmittelwerte genutzt. Für die Versicherungswirtschaft liegt der Branchenmittelwert bei 2,67. Hier erhielten letztlich zehn Unternehmen das Prädikat „sehr hohe Kundentreue“.