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Studie von DISQ Diese 10 Versicherer haben die zufriedensten Kunden

Platz 10: Barmenia (75,4 Punkte)

Platz 10: Barmenia (75,4 Punkte) | © Imago Images / Sepp Spiegl
Foto: Imago Images / Sepp Spiegl

Das Deutsche Institut für Service-Qualität befragte zwischen Mai und Juli 2021 insgesamt 11.368 Verbraucher per Online-Fragebogen. In das Gesamturteil floss deren Zufriedenheit aus vier Leistungsbereichen ein:

  1. Service (25 Prozent Gewichtung)
  2. Preis-Leistungs-Verhältnis (20 Prozent)
  3. Qualität der Produkte (20 Prozent)
  4. Transparenz und Verständlichkeit (15 Prozent)

Zu guter Letzt berücksichtigten die Forscher auch Ärgernisse mit dem jeweiligen Versicherer und die Bereitschaft der Kunden, ihren Versicherer an Freunde und Bekannte zu empfehlen, zu jeweils zehn Prozent in der Gesamtnote.

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