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AMC-Studie Diese 10 Versicherungen haben die besten Webseiten

Dame am Computer
Dame am Laptop: Das Online-Kundenerlebnis wird für Versicherungen wichtiger. | Foto: Pexels / Sam Lion

Bereits seit 1996 prüft das Assekuranz-Netzwerk AMC die Internet-Auftritte der Versicherer. So auch in diesem Jahr: Zehn Unternehmen erhalten das Prädikat Top-Webseite.

Insgesamt 120 Webseiten nahmen die Experten aus sieben verschiedenen Blickwinkeln unter die Lupe. Die Kategorien lauten:

  • Unternehmenspräsentation
  • Dialog und Kontakt
  • Leistungsspektrum
  • Beratungsleistung
  • Vertrieb
  • Service
  • Kundenerlebnis

Insbesondere wenn die Kunden per Video oder Live-Chat beraten werden, Infografiken den Inhalt auflockern, Kundenurteile gezeigt werden und der Abschlussprozess online reibungslos klappt, bekommen die Unternehmen viele Punkte.

Nur wer mindestens 90 Prozent der Kriterien erfüllt, darf sich nun Top-Webseite nennen. Konnten sich im vergangenen Jahr noch 13 Versicherer diesen Orden ans Revers heften, sind es 2021 nur noch zehn. In dieser ersten Liga seien die Qualitätsunterschiede jedoch marginal, sagen die AMC-Experten, weshalb sie auf ein Ranking verzichten.

Das sind 10 Versicherer mit den besten Webseiten in alphabetischer Reihenfolge:

  • Allianz
  • Arag
  • Axa
  • CosmosDirekt
  • DEVK
  • Ergo
  • Hannoversche
  • Huk-Coburg
  • Versicherungskammer Bayern
  • Zurich

Studienleiterin Desiree Schubert ergänzt: „Die Websites der Vertriebspartner sind ebenfalls durchweg hervorragend integriert und garantieren einen fluiden Übergang in die persönliche Betreuung. Und diese lässt sich zunehmend auch virtuell in Anspruch nehmen, dank Videoberatung und direkter Terminvereinbarung im Online-Kalender des gewünschten Ansprechpartners.“

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