„Weiterempfehlungen innerhalb der Kundschaft sind für Unternehmen ein echter Erfolgstreiber, allerdings kaum auszusteuern“, erklärt Claus Dethloff, Geschäftsführer der Kölner Rating- und Ranking-Agentur Servicevalue. Kunden zu begeistern und ihnen echte Erlebnisse zu verschaffen, sorge für vertrauenswürdige Fürsprecher, die „in der Neukundenakquise ihre Wirkung entfalten.“

Denn positive Erfahrungsberichte und daraus folgende Weiterempfehlungen an Freunde und Bekannte liefern vielen Kunden eine willkommene Orientierungshilfe bei ihrer eigenen Wahl zwischen mehreren Anbietern. Diese persönlichen Hinweise sind nicht nur wertvoll für die neuen Käufer, sondern erweisen sich gleichzeitig für die empfohlenen Unternehmen als die beste Werbung.

Tatsächliche Weiterempfehlungen

Welche Anbieter von ihren Kunden in den vergangenen 24 Monaten besonders häufig tatsächlich weiterempfohlen worden sind, haben die marktanalysten von Servicevalue jetzt in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money untersucht: Verbraucherstimmen zu 1.300 Anbietern aus 82 unterschiedlichen Branchen bilden die Grundlage für die Studie „Von Kunden empfohlen 2021“.

Die unabhängige Untersuchung basiert auf einer online durchgefragten Umfrage, inwiefern die Teilnehmer Unternehmen in ihrem sozialen Umfeld weiterempfohlen haben. Die jeweiligen Gewinner in den Branchen erhalten das Prädikat „Höchste Weiterempfehlung“. Anbieter, die über dem Mittelwert ihrer Branche liegen, bekommen die Auszeichnung „Hohe Weiterempfehlung“.