Für ihre mittlerweile zum sechsten Mal durchgeführte Studie „Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern“ haben Servicevalue und Focus-Money rund 60.000 Kundenstimmen zu 627 Versicherungsunternehmen aus 19 Kategorien eingeholt. „Wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“, diese Frage stellten die Forscher Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Leistungsfall angezeigt haben.
Aus den Antworten zu jedem Versicherer errechneten die Forscher einen Mittelwert. Je niedriger dieser Wert, desto besser schneidet das jeweilige Unternehmen ab. Alle Unternehmen, die einen überdurchschnittlichen Wert im relativen Vergleich erzielten, erhalten die Bewertung „Gut". Unternehmen, die wiederum über dem Durchschnitt der mit „Gut“ bewerteten Unternehmen liegen, erhalten das Prädikat „Sehr gut“.
Allerdings machen die Forscher weder Angaben zur Stimmenzahl pro Gesellschaft und pro Sparte, noch zu einzelnen Aspekten der Regulierung, etwa zur Schnelligkeit der Regulierung oder zum Umfang der Auszahlung. Es ging ausschließlich um die allgemeine Frage zur Zufriedenheit mit der Regulierung.
Das Ergebnis
Im vergangenen Jahr überzeugten in der Sparte Berufsunfähigkeitsversicherung (BU-Versicherung) insgesamt zwölf Anbieter die Forscher. In diesem Jahr sind es lediglich neun. Dafür erhalten zehn Unternehmen noch ein „Gut“ als Note, während 18 Anbieter leer ausgehen.
Als Kategorie-Bester schneidet wie im Vorjahr der Versicherungsriese Allianz ab. Aufsteiger ist die Generali, die aus der „Gut“-Kategorie in die Top-Riege klettert. Dafür mussten gleich vier Unternehmen eine Abstufung hinnehmen. Nicht mehr mit „Sehr Gut“ bewerten die Befragten: Canada Life, Europa Versicherung, Swiss Life und Zurich.
