ADAC, Ergo Cosmos Direkt & Co. Diese Versicherer überzeugen beim Online-Vertragsabschluss

„Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Online-Vertragsabschluss bei folgenden Versicherungsunternehmen hinsichtlich der genannten Leistungsart?“ Diese Frage stellten die Forscher im Rahmen der Studie „Online-Vertragsabschluss 2021“ zahlreichen Verbrauchern.

Auf Basis einer fünfstufigen Antwortskala errechneten sie aus allen abgegebenen Stimmen für jedes Unternehmen ein Mittelwert. Unternehmen, die innerhalb ihrer Kategorie besser als der Gesamtmittelwert aller ausgewerteten Stimmen abschneiden, erhalten die Bewertung „Top“. Der bestbewertete Anbieter je Kategorie erhält die Auszeichnung „Bester“.

Insgesamt holten sich die Forscher rund 50.600 Verbraucherurteile zu 417 Versicherern in 19 Kategorien/Leistungsarten ein.

Direktversicherer und Kfz-Versicherungen am besten

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Als Gesamtkategorien schneiden Direktversicherer und Kfz-Versicherungen mit einem Mittelwert von jeweils 2,39 am besten ab, gefolgt von Haftpflichtversicherungen (2,41). Die Werte bewegen sich auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 bedeutet, dass alle zu diesem Unternehmen/Anbieter Befragten eine uneingeschränkt zufrieden mit dem Online-Vertragsabschluss in der jeweiligen Leistungsart sind; 5 bedeutet, dass alle befragten Kunden mit dem digitalen Abschluss nicht zufrieden sind.

Unten finden Sie alle 19 Kategorien und Leistungsarten mit ihren jeweiligen Branchenbesten.

Kategorie/Leistungsart| Unternehmen | Unternehmensmittelwert

• Reiseversicherung  | ADAC Versicherungen  | 2,10
• Direktversicherer  | Cosmos Direkt  | 2,12
• Reiserücktrittsversicherung  | ADAC Versicherungen  | 2,15
• Auslandskrankenversicherung  | Allianz Reisekrankenversicherung  | 2,17
• KFZ-Versicherung  | ADAC Versicherungen  | 2,18
• Haftpflichtversicherung  | R+V  | 2,19
• Hausratversicherung  | Allianz  | 2,19
• Rechtsschutzversicherung  | ADAC Versicherungen  | 2,19
• Zahnzusatzversicherung  | Ergo  | 2,30
• Motorradversicherung  | Gothaer  | 2,34
• Krankenzusatzversicherung  | Ergo  | 2,35
• E-Bike-Versicherung  | helden.de  | 2,36
• Gesetzliche Krankenkasse  | Die Techniker  | 2,38
• Tierversicherung: Kranken-&OP-Kosten  | Tier direkt  | 2,39
• Berufsunfähigkeitsversicherung  | Cosmos Direkt  | 2,41
• Private Krankenversicherung  | Axa | 2,44
• Unfallversicherung  | Allianz  | 2,44
• Tierversicherung: Haftpflicht  | Coya  | 2,46
• Wohngebäudeversicherung  | Huk24  | 2,46

Ebenfalls sehr gute Mittelwerte ≤ 2,20 erzielen Allianz (Reiseversicherung), ADAC (Auslandskrankenversicherung), Provinzial Versicherungsgruppe, Verti und Huk-Coburg (alle drei KFZ-Versicherung), URV (Reiserücktrittversicherung), Bavaria Direkt (Direktversicherer) und Cosmos Direkt (Haftpflichtversicherung).