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Allianz, Debeka, DVAG & Co. Diesen Versicherern und Vermittlern vertrauen Kunden am meisten

Debeka-Hauptverwaltung
Debeka-Hauptverwaltung: Der Versicherer setzte sich beim Vertrauensrating gegen alle anderen privaten Krankenversicherer durch. | Foto: Debeka

Vertrauen ist die Basis einer erfolgreichen Geschäftsbeziehung. Für ihre Studie „Höchst vertrauenswürdige Unternehmen 2021 werteten das F.A.Z.-Institut und das IMWF-Institut für etwa 19.200 Unternehmen die Daten eines sogenannten Social Listenings aus. Das Social Listening untersucht folgende Aspekte: Vertrauen, Management, Wirtschaftlichkeit, Nachhaltigkeit, Produkt und Service, sowie das Unternehmen als Arbeitgeber. So werde die Vertrauensbasis breit und umfassend bewertet, erklären die Studienautoren.

Die Untersuchung erfolgte zweistufig. Im ersten Schritt haben die Forscher sämtliche Texte, welche die jeweiligen Unternehmensnamen enthalten, aus dem Netz geladen und in einer Datenbank erfasst. In der zweiten Stufe analysierten sie diese Daten.

Insgesamt haben die Forscher rund 12,3 Millionen Nennungen zu den etwa 19.200 Unternehmen ausgewertet. Daraus errechneten sie zwei Kennzahlen:

  • Tonalitätssaldo: Differenz aus positiven und negativen Nennungen geteilt durch die Gesamtzahl der Nennungen und
  • Reichweite: Anzahl der Gesamtnennungen im Verhältnis zum Mittelwert der Branche.

Anschließend haben sie diese Werte zu einem ersten Punktwert verrechnet. Je reichweitenstärker ein Unternehmen ist, desto stärker wirkt sich die Tonalität aus, also ob die Kommunikation überwiegend positiv oder negativ gefärbt ist. Anschließend verglichen sie diese Punktwerte innerhalb jeder Branche. Das beste Unternehmen erhielt hierbei 100 Punkte und wurde zum vertrauenswürdigsten Unternehmen seiner Vergleichsgruppe gekürt. Insgesamt haben die Forscher so rund 1.175 Unternehmen aus verschiedenen Branchen ausgezeichnet.

Bei Versicherern führen Allianz und Debeka

Im Bereich Versicherungswirtschaft haben die Forscher Finanzvertriebe, Insurtechs, private Krankenversicherer, Versicherer und Versicherungsmakler unter die Lupe genommen. Bei Versicherern führt mit Abstand die Allianz. Unter den privaten Krankenversicherern setzt sich Debeka gegen die Konkurrenz durch.

Bei den Finanzvertrieben landet die DVAG auf dem ersten Platz. Bei den Insurtechs führt Clark. Bei den Versicherungsmaklern landet Dittmaier Versicherungsmakler auf dem Siegertreppchen.

>> Weitere Informationen zur Studie finden Sie hier

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