Digitaler Wandel So setzen Finanzberater Social Media gewinnbringend ein

Zukunftstrends im digitalen Kundenzeitalter

Im Zeitalter des Kunden dreht sich alles um Kundendaten. Versicherungen könnten aus den Rohdaten gezielte Erkenntnisse gewinnen, um die Schadensquoten zu reduzieren und neue Kundengruppen zu erschließen. Zudem können neue Felder für Wachstum entdeckt und Chancen genutzt werden. Doch wie können Versicherungen die enormen Datenmengen im digitalen Zeitalter präzise analysieren?

Social Media und weitere Zukunftstrends

Für die Finanzbranche gibt es innovative Trends, die für die Kundenakquise bereits genutzt, sich jedoch in den nächsten zehn Jahren noch extrem erweitern werden. Jedoch müssen Finanzdienstleister bei diesen Trends, die Herausforderung lösen, wie sie mit den Kundendaten ethisch korrekt umgehen.

• Cloud-Technologien: Daten in einem Online-Speicher abzulegen und mobil nutzbar zu machen, ist eine enorme Möglichkeit für Versicherer. Kunden können so ihre persönlichen Daten ortsunabhängig einsehen. Es braucht keine Telefonate mit der Kunden-Hotline mehr.
• Mobile Technologien: Apps spielen eine tragende Rolle in der mobilen Kunden-Kommunikation. Versicherungen können zum Beispiel Prozesse schneller abwickeln. Von der Schadenmeldung über die Bearbeitung bis zur Beitragszahlung.
• Wearables: Versicherer haben damit viele Chancen, mehr über ihre Kunden zu erfahren. Die Möglichkeit zur Messung des Pulses oder der Herzfrequenz bietet aber auch den Nutzern an, den eigenen Gesundheitszustand zu überwachen.

Ein Praxis-Beispiel bietet die Zurich Versicherung Schweiz. Sie setzt zur optimierten Kundenbetreuung ein analytisches CRM (Customer Relations Management) ein. Dabei wird mittels BI (Business-Intelligence) der jeweils aktuelle Kundenwert für rund 1,4 Millionen Kunden berechnet. Diese Informationen nutzen die Mitarbeiter aus Vertrieb, Kundenservice und Innendienst. Der Kundenwert soll ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenorientierung einerseits und der Wertorientierung des Unternehmens erzielen. Damit stellt die Versicherung eine strategiekonforme Steuerung seiner Vertriebs- und Marketingaktivitäten sicher, die dem Kunden gerecht wird.

Bereits 2014 hat eine Studie des BearingPoint Institutes gezeigt, dass neben den Kundendaten, durch Big Data auch eine Vielzahl an Marktteilnehmern, wie die Telekommunikation oder die Automobilbranche, Innovationen in das Versicherungsgeschäft tragen. Somit wird ein weiterer Nutzen von Big Data für Finanzdienstleister deutlich.

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Quelle: Bain und Company: Zahlen zur Digitalen Transformation von Versicherungen

Social Media und Online-Marketing fördern Kundengewinnung und Bindung

Social Media ist mittlerweile einer der wichtigsten Kanäle für den Kundenkontakt und eignet sich somit bestens für das Sammeln von Kundendaten. Mit Social-Media-Marketing kann die Geschäftsentwicklung verbessert werden. Vermittler positionieren sich mit Experten-Beiträgen hochwertig und werden von Kunden online bei Suchanfragen gefunden. Online verbreiten sich Informationen mit hoher Reichweite, sie bauen den Bekanntheitsgrad auf und lösen Anfragen aus.

Finanzdienstleister müssen sich jedoch darüber im Klaren sein, dass Social Media sich nicht zur direkten Kundenakquise eignen, sondern vielmehr einen indirekten Weg zur Vertriebsförderung darstellen. Erst wenn der Vertrauensaufbau zum potenziellen Kunden gelingt, sollte man die geschäftlichen Anliegen adressieren. Für die Kundenakquise und Kundenbindung sollten Finanzdienstleister vor allem auch individuelle Lösungen für das Online-Business haben.