Digitalisierung „Der Makler muss den Kunden emotional ansprechen – via Smartphone“

Nicht jeder ist für die Kamera geboren, benötigen manche Makler nicht ein professionelles Coaching, wie sie sprechen, wohin sie schauen und welche Kleidung sie möglichst nicht tragen sollten?

Man darf Sie nicht überfordern, natürlich ist die Situation ungewohnt. Viele sind etwas nervös am Anfang und brauchen einige Zeit, um mit der ungewohnten Situation zurechtzukommen. Aber wir sagen Ihnen, sie sollen sich auf Ihr Gegenüber konzentrieren und sich vorstellen, sie würden mit Ihrem Kunden sprechen. Das funktioniert gut. Wir filmen die Makler entweder bei uns in Lübeck, wo wir ein Studio eingerichtet haben oder auf unseren Veranstaltungen wie auf der derzeit laufenden Roadshow.

Akzeptieren Sie auch Filme von Versicherern zu deren Produkten?

Viele Versicherer leben geistig und technisch noch in den 80er oder 90er Jahren. Die meisten sind zwar bereit, sich neuen Technologien zu öffnen, aber sie verstehen nicht, was wir erreichen wollen. Es geht darum, die Marke positiv und emotional zu unterstützen. Ich weiß, was der Kunde macht und wie er emotional empfindet und genau dort muss ich ihn ansprechen und abholen. Das geht nicht mit Standards. Die Versicherer-Filme sind nicht so zielgerichtet, wie wir uns das vorstellen. Daher machen wir auch diese Filme selbst und zwar zum Selbstkostenpreis von 1.000 Euro pro Film. Die Filme sind ein Mittel zum Zweck, es geht uns nicht darum, mit den Filmen an sich Geld zu verdienen.

Wieviel Filme sind denn derzeit über die App aufrufbar?

Wir haben derzeit 25 bis 30 Maklerfilme online, jede Woche kommen fünf neue hinzu. Wir streben eine Zahl von 800 an.

Was bezahlt der Makler dafür?

Wenn der Makler bei Blau direkt angeschlossen ist, hat er je nach Mitgliedschaft den Service meist in seinem Servicepaket bereits enthalten. Ansonsten nehmen wir etwa für die Grußbotschaften 199 Euro, das liegt unter dem Selbstkostenpreis. Von Maklern, die nicht bei Blau direkt sind verlangen wir 600 Euro.

Ist der Kunde denn bereit für einen solchen Service?

Wir arbeiten ja bereits drei Jahre mit der Technologie und haben den Makler schon auf den PC des Kunden mit ähnlichen Filmen gebracht. Unserer Erfahrung nach erwarten die meisten Kunden das nicht und sind dann in der Tat überrascht, aber in einer positiven und anerkennenden Weise. Sie empfinden den Makler als modern und professionell und sie bekommen das Gefühl, er sei immer für Sie da - vor allem dann, wenn es drauf ankommt.