Das Verhalten und die Ansprüche unserer Kunden ändern sich gegenwärtig so radikal wie selten zuvor. Das stellt uns als Bank – aber auch unsere Vertriebspartner – vor große Herausforderungen. Ob Bausparvertrag, Ratenkredit, Hypothekendarlehen oder Geldanlage: Der Informationsprozess des Kunden beginnt meist im Internet. Obwohl online recherchiert wird, gehen die Kunden aber für den Abschluss weiterhin überwiegend den gewohnten und bewährten Weg über den persönlichen Vermittler.
Ein Grund ist sicherlich, dass viele Kunden durch die manchmal komplex wirkenden digitalen Abschlussprozesse verunsichert sind. Doch selbst Kunden mit höchster Internet-Affinität haben insbesondere bei langfristigen finanziellen Entscheidungen das Bedürfnis nach einem ergänzenden persönlichen Gespräch.
Auf der anderen Seite wachsen aber auch die Ansprüche an die Beratungsqualität. Denn die intensive Online-Recherche führt zu einem „smarten“ Kunden, der gut informiert in das Gespräch mit dem Finanzberater geht und eine entsprechende Erwartungshaltung mitbringt.
Gute Beratung ist und bleibt also wichtig – sie wird nur anspruchsvoller. Beraterinnen und Berater können mithilfe digitaler Services ihre Kundengespräche effizienter und erfolgreicher gestalten. Sie profitieren dabei nicht nur von der professionellen Produktkombination und schnellen effektiven Prozessen, sondern auch von innovativen Online-Tools wie Starpool. Diese bieten die Möglichkeit, flexibel auf den Markt zu reagieren – und Beraterinnen und Berater können darauf vertrauen, dass sie stets das beste Angebot für ihre Kunden bereithalten: nicht nur für die Immobilienfinanzierung, sondern auch für Privatkredite und Bausparen.
Letztlich bin ich aber davon überzeugt, dass die wichtigsten Kriterien für Kunden bei der Wahl ihres Finanzpartners immer noch Ehrlichkeit und Fairness, gute Konditionen und kompetente persönliche Beratung sind – gerade in Zeiten zunehmender Digitalisierung.
