Oliver Pradetto, Blau Direkt: „In den vergangenen Jahren haben wir Verwaltungsaufgaben und Datenpflege stark automatisiert. Neue Apps und Kommunikationshilfen wurden mit den Systemen verbunden und auf den Endgeräten der Kunden installiert. Unsere Partner haben damit rund um die Uhr ihr Ohr am Kunden und können Bedürfnisse aktiv ansprechen. 2019 arbeiten wir weiter an automatisierten Services. Unser größtes Projekt ist das System Robo-Save: Künftig werden alle Verträge vollautomatisiert mit dem Markt abgeglichen. Der Kunde kann seine Verträge dann interaktiv optimieren. Der Makler muss keine Folgearbeiten mehr leisten, da von der Kündigung des Altvertrags über die Neueindeckung bis hin zu Dokumentation und Forderungsmanagement alle Schritte automatisch geschehen. Damit wird der Maklerbetrieb auch ohne Personalausbau nahezu unbegrenzt skalierbar. Die Digitalisierung beschert atemberaubende Möglichkeiten in Wettbewerb, Wertschöpfung und Kundenbefriedigung.“