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932 (Stand 16. Juni)

Aktionen:
Ostergewinnspiel: Bei einem Online-Spiel möglichst viele Punkte erzielen und einen Osterstrauß gewinnen.
Verweise auf Artikel zu aktuellen Anlässen Aktualisierung:
Unregelmäßig. Mal jeden Tag, mal alle drei Tage

Interaktion:
Fans werden gesiezt,sonst kaum Dialog mit den Fans. Durchschnittliche Zahl der Antworten pro Post:
Durchschnittlich ein bis zwei Antworten Sieben Fragen an das Facebook-Team der Barmenia: Wer betreut die Facebook- Seiten?
Die Seiten werden in erster Linie von den Bereichen Marketing (Internet) und Presse- und Öffentlichkeitsarbeit betreut. Auch unser Personalbereich ist in die Aktivitäten involviert.

Wie viele Personen sind damit betraut?
Drei Personen betreuen die Social-Media-Angebote der Barmenia. Die Arbeit dazu ist aber nicht die Hauptaufgabe. Im Hintergrund stehen noch Spezialisten zu den thematisch unterschiedlichen Gebieten, wie zum Beispiel Vertragsfragen in der Krankenversicherung.

Fit für Facebook: Wie ist die Barmenia das Projekt angegangen?
Die drei Personen waren schon vor den beruflichen Aktivitäten im Social Web unterwegs. Durch Gespräche mit Externen, Seminare und Kongresse sowie Selbststudien wurde das erforderliche Know-How erworben. Ein Kollege absolviert zur Zeit ein Social-Media-Studium. Diese drei Personen sind die Multiplikatoren im Unternehmen. Um die Mitarbeiter für das Thema zu sensibilisieren, wurden Maßnahmen ergriffen, wie zum Beispiel Tipps im Umgang mit Social Media erstellt oder um Interesse zu wecken. Neben Veröffentlichungen im Internet und in der Hauszeitschrift werden auch Schulungen angeboten.

Was versprechen Sie sich von ihren Aktivitäten?
Wir sehen Social Media nicht als Marketinginstrument. Der Dialog mit den Zielgruppen soll durch unsere Aktivitäten verstärkt werden. Wir möchten erreichen, dass die Menschen in unserem Umfeld die Barmenia als Ansprechpartner wahrnimmt und nicht als Unternehmen. Gleichzeitig möchten wir als fortschrittlich und serviceorientiert wahrgenommen werden.

Was für Erfahrungen haben Sie gemacht?
Ein potenzieller Kunde hat sich über seinen Twitter-Account beschwert, dass er nach ein paar Wochen seiner Angebotsanfragen immer noch keine Antworten von den Versicherungsunternehmen erhalten hat. Daraufhin haben wir sehr schnell reagiert und sofort telefonischen Kontakt aufgenommen. Der Interessent war begeistert, dass die Barmenia so innovativ ist und auf seinen Twittereintrag reagiert hat.Durch unsere Reaktion konnte ein negativer Tatbestand in ein positives Feedback umgewandelt werden.

Wie messen Sie Ihren Facebook-Erfolg, gibt es konkrete Ziele?
Unser Ziel in diesem Jahr ist, dass wir eine vierstellige Zahl an Freunde beziehungsweise Fans gewinnen können. Hier stehen echte Kontakte an erster Stelle, das heißt die Personen die sich mit der Seite verlinken, müssen ein Interesse an dem Unternehmen Barmenia oder an den Themen, die wir posten, haben und nicht nur auf Gewinnspielpreis aussehen. Nur so können wir langfristig eine Bindung erzielen.

Was haben sie gelernt, wie ticken Ihre "Fans" auf Facebook?
Zum Glück haben wir bisher ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Dennoch gibt es wöchentlich Dinge, die man optimieren kann. Auch muss man die Geschwindigkeit der Veränderung mithalten können. Fast wöchentlich gibt es technische Veränderungen auf Facebook. Hier muss man selbst schnell und flexibel sein.

Wie sieht die Zukunft aus, wie wird sich das Ganze Ihrer Meinung nach
entwickeln?
Ich denke, dass die Zukunft noch einige Veränderungen mit sich bringen wird. Derzeit hat Facebook eine Vormachtsstellung. Vielleicht ist es in ein paar Jahren ein anderer Anbieter. Die Art der Kommunikation über Social Media mit allen Möglichkeiten die sie mit sich bringt, sollte man nicht verteufeln, sondern als Chance wahrnehmen, die es zu ergreifen gilt. >>zum Artikel