Filialbanken im Ranking Hier gibt es Top-Service bei der Baufinanzierung

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 | © Hypovereinsbank
Beratungsraum der Hypovereinsbank mit Videozuschaltung | Foto: Hypovereinsbank

Den dritten Rang nimmt mit einem sehr guten Gesamtergebnis die Hypovereinsbank ein. Die Wartezeiten bis zum Gesprächsbeginn sind kurz, die kompetenten Berater treten sehr freundlich auf und beantworten Fragen verständlich. Das im Vergleich insgesamt beste Umfeld mit ansprechenden Räumlichkeiten runde das Gesamtbild nach Angaben der DISQ-Tester ab.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete die Beratung im Bereich Baufinanzierung von insgesamt 15 Filialbanken - sechs überregionalen sowie neun regionalen Finanzinstituten. Die Qualität der Beratungen wurde bei jedem Unternehmen anhand von zehn Vor-Ort-Gesprächen (Mystery-Tests) gemessen.

 

Im Fokus der Untersuchung standen hier die Kompetenz und Freundlichkeit der Berater sowie die Bedarfsanalyse der Kundensituation. Darüber hinaus wurden im Anschluss die jeweils zehn unterbreiteten Finanzierungsvorschläge analysiert und bewertet. 

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