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Banken und Versicherer Finanzbranche entdeckt Telefon- und Online-Coaching

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Aktuell antworten 56 Prozent der Befragten auf die Frage nach dem Coaching-Anlass: Der typische Coaching-Anlass sind Entwicklungs- und Fördermaßnahmen – und zwar häufig nach Feedback- und Zielvereinbarungsgesprächen mit Mitarbeitern (Finanzdienstleister: 61 Prozent). Diese Coachings dürften in der Regel Einzel-Coachings sein.

>>Vergrößern! Grafik: Machwürth Team International

Weniger häufig werden Coachings hingegen in Konfliktsituationen (20 Prozent) oder bei akuten Problemen durchgeführt (18). Diese Coachings dürften tendenziell eher Team-Coachings sein, da sie in der Regel auch die Zusammenarbeit betreffen.

Führung und Konfliktmanagement

Die Top-Themen im Coaching sind aus Entscheidersicht die Themen „Mitarbeiterführung“ (75 Prozent) und „Konfliktmanagement“ (63 Prozent). Erst auf dem dritten Platz (53 Prozent) folgt bei den Entscheidern das absolute Top-Thema aus der Sicht der potenziellen Coachees (58 Prozent): „Resilienz, Stressresistenz, Umgang mit belastenden Situationen“.

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In auffallend wenig Unternehmen gibt es branchenübergreifend, sieht man vom Vertrieb ab, noch Coachings mit einem klaren Bezug zum Business – so zum Beispiel zu den Themen „Optimierung von Geschäftsprozessen“ und „Projektmanagement“. Auffallend auch: Bei ihnen signalisieren die Coachees einen noch deutlich geringeren Bedarf als die Personalentwickler.

Telefon- und Online-Coaching

Zum Befragungszeitraum September/Oktober 2020 sagten fast zwei Drittel der Entscheider, in ihrem Unternehmen würden auch Online-Coachings angeboten und durchgeführt; dieser Aussage stimmte nur jeder vierte Coachee zu.

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Eine mögliche Begründung hierfür: In vielen Unternehmen finden zwar ausgelöst durch Corona verstärkt Telefon- und Online-Coachings statt, hiervon wird aber nur ein Teil der Belegschaft erfasst. Dies dürfte sich in naher Zukunft ändern, da das Telefon- und Online-Coaching sich aktuell auch im Finanzdienstleistungsbereich zu einem Standardtool entwickelt, das immer häufiger in Personalentwicklungsprozesse integriert wird.

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