FIS-Bankenstudie Die 6 größten Stärken der Bankberatung in Deutschland
Die größte Stärke: Digitale Bezahlmöglichkeiten (um 21 Punkte übererfüllt)
Scanner und Smartphone. Foto: Getty Images
Deutsche Banken bieten ihren Kunden eine breite Palette an digitalen Zahlungsmodi und übertreffen damit die in sie gesetzten Erwartungen bei Weitem – 21 Punkte Differenz im FIS-Score zwischen Kundenerwartung und Bankenleistung.
Angesichts der häufig geäußerten Kritik, deutsche Banken hinkten der technischen Entwicklung hinterher und rüsteten nur zögerlich digital um ist diese Erkenntnis der FIS-Studie eine echte Überraschung.