Abschlussquote von 83 Prozent Kontakt zum Versicherungsvermittler entscheidend
Werbung verliert an Bedeutung
Nur 39 Prozent der Abschlussinteressierten nehmen im Zusammenhang mit ihrer Versicherungsentscheidung Werbung wahr, so ein weiteres Studienergebnis. 2012 lag dieser Anteil noch deutlich über 50 Prozent. Mit nur 15 Prozent Erinnerung an Online-Werbung (2012: 10 Prozent) spielt das Internet im Zielgruppen-Marketing eine eher unbedeutende Rolle. Ebenso überraschend finden die Forscher das Ergebnis zur Radiowerbung: Obwohl Werbung aus Radio, Zeitungen und Zeitschriften annährend gleich oft wahrgenommen wird, leistet Radiowerbung nur einen geringen Beitrag zum Vertriebserfolg. Mit einer Abschlussquote von nur 59 Prozent hat die Radiowerbung einen deutlich geringeren Anteil als klassische Printwerbung in Zeitungen oder Zeitschriften (Abschlussquote 85 Prozent).
Beratung manchmal verbesserungswürdig
Trotz der vielfältigen individuellen Informationssuche lassen sich noch immer 81 Prozent während eines Entscheidungsprozesses beraten, wobei die klassische persönliche Beratung vor Ort die Hauptrolle spielt. Dieser Weg der Beratung ist mit 54 Prozent Nutzungsquote unter den Beratenen mit Abstand der beliebteste.
Jedoch ist die angebotene Beratung, unabhängig davon auf welchem Weg sie erfolgt, in Sachen Individualität und Berücksichtigung der persönlichen Situation verbesserungswürdig. 20 Prozent der Beratenen finden, dass ihre Bedürfnisse nicht immer im Mittelpunkt der Beratung stehen. Ähnlich viele geben an, dass in der Beratung ihre aktuelle persönliche Situation nicht ausreichend Berücksichtigung findet.
