Hannoversche-Vertriebschef im Interview „Kunden möchten mehr als reinen Basisschutz“
Zurück zur Corona-Krise, die auch den Versicherungsvertrieb immer digitaler macht. Inwiefern reagieren Sie in Ihrem Unternehmen auf den aktuellen Trend zur Online-Kommunikation?
Wir haben schon vor vielen Jahren unsere digitalen Kommunikationswege stark ausgebaut. Dies kommt uns während der Pandemie enorm zu Gute. Alle wesentlichen Versicherungsprodukte der Hannoversche sind mit wenigen Klicks direkt online abschließbar. Insofern Rückfragen seitens der Kunden bestehen, werden diese in über 95 Prozent der Fälle telefonisch oder per E-Mail beantwortet.
Darüber hinaus haben wir vor drei Jahren das Lotsenprinzip eingeführt, mit dem wir eine persönliche digitale Betreuung durch einen unserer Mitarbeiter gewährleisten, insofern der Kunde das wünscht In diesem Zuge haben wir unsere Berater inklusive Kontaktdaten und Foto auf der Webseite angezeigt.
Mit dem Lotsenprinzip meistern wir den Spagat zwischen digitaler Kommunikation und persönlicher Beratung. Aktuell sind wir dabei diesen Service weiter auszubauen und künftig Videoberatungen inklusive Co-Browsing durch unsere Lotsen anzubieten.
Aber auch Vermittler profitieren von unseren Online-Angeboten. Wir haben für sie beispielsweise einen neuen Online-Rechner für Power-User etabliert, der noch besser auf die Bedürfnisse der Vermittler zugeschnitten ist.
Daneben haben wir unser Webinar-Angebot erweitert und den Vermittlern auch Tipps für die die digitale Kommunikation mit ihren Kunden gegeben. Vor allem aber arbeiten wir mit Hochdruck daran, unsere Prozesse weiter zu digitalisieren. Das gilt sowohl im Direktvertrieb als auch über Vermittler.
