Branchenumfrage Lehren des Lockdowns für Sachversicherer
Olaf Bläser,
Vorsitzender des Vorstands
ERGO Beratung und Vertrieb AG:
„Unseren Kunden ist es aktuell sehr wichtig, dass wir Online-Services anbieten, zum Beispiel für die Schadenmeldung, Werkstattwahl, Videobegutachtung, Schaden-Tracking. Auf der anderen Seite legen sie im Einzelfall Wert auf einen persönlichen Ansprechpartner am Telefon. Beides bringen wird miteinander in Einklang.
Bei der Schadenbearbeitung stellen wir uns ganz und gar auf den Kundenwunsch ein: Wir können die Schäden per Videobesichtigung regulieren oder vor Ort. Dabei werden sämtliche Vorgaben und Sicherheitsbestimmungen beachtet. Die Mitarbeiter sind bei Vorortterminen entsprechend ausgerüstet mit Mund-Nase-Schutzmasken, Desinfektionsmittel und so weiter. Dies gilt für unsere Außenregulierer wie auch die Dienstleisterpartner. In unseren Partnerwerkstätten werden die Fahrzeuge nach erfolgter Reparatur komplett gereinigt und desinfiziert.“