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Unfallversicherung Makler empfehlen diese 6 Anbieter am ehesten weiter

Platz 6: Interrisk (NPS: 52,3)

Platz 6: Interrisk (NPS: 52,3) | © Interrisk
Foto: Interrisk

Die Kennzahl Net Promoter Score (NPS) ist die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren eines Angebots. Eine repräsentative Gruppe muss dabei ausschließlich diese Frage beantworten: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Angebot X weiterempfehlen werden?

Die Forscher messen die Antworten dabei auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Promotoren sind solche Studienteilnehmer, die mit 9 oder 10 antworten. Wer mit 0 bis 6 antwortet, heißt Detraktor. Kunden, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als Indifferente. Die Formel für den NPS lautet:

NPS = Promotoren (in % aller Befragten) − Detraktoren (in % aller Befragten)

Der Wertebereich liegt damit zwischen +100 und -100.

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