MLP-Manager im Interview Innovationslabor: So antwortet MLP auf Fintechs & Co.
Welches der so getesteten Formate hat Eingang in die MLP-Strategie gefunden?
Freese: Mit mlp-financify.de haben wir ein neues Internetangebot für junge Erwachsene aufgebaut inklusive Vernetzung mit Facebook, YouTube und unserer Website. mlp-financify.de ist eine Art lernende Website. Mit jeder beantworteten Nutzerfrage wird unser Informationsangebot umfangreicher und vor allem passgenauer. Unsere Webseiten sind komplett für das mobile Surfen optimiert, weil wir genau diese Entwicklung des Nutzerverhaltens sehen. Weiterhin ist in Zusammenarbeit mit dem Fintech Massup der neu etablierte Online-Produktabschluss für Elektronik- und Auslandskrankenversicherungen auf den Weg gebracht worden.
Was haben Sie über die Erprobung diverser Hypothesen in den Social-Media-Kanälen gelernt?
Freese: Finanzen sind in unterschiedlichster Form Teil des Lebens. So einfach das klingt, so vielfältig sind die damit verbundenen Anforderungen. Egal ob bei Studienbeginn, Heirat, Familiengründung oder Immobilienkauf – irgendwann führen solche und andere Ereignisse zu Finanzfragen, bei denen Kunden immer wieder unsere Unterstützung suchen. Das können dann spezielle Content-Formate sein, aber genauso die persönliche Beratung.
Sie planen ein Kundenportal für MLP-Kunden. Welche Eckpunkte umfasst das Konzept und wann soll es starten?
Freese: Der Schwerpunkt wird zunächst auf der Usability liegen, denn viele nutzwertige Services bieten wir bereits an. Übergeordnetes Ziel des neuen Portals ist es, alles, was Finanzfragen des Kunden betrifft, im Gesamtzusammenhang übersichtlich darzustellen. Neben der persönlichen Finanzsituation können das dann auch auf den Bedarf zugeschnittene News und Optimierungsvorschläge sein – immer mit direktem Draht zum persönlichen MLP Berater oder unserem Kundenservice.
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