Gewerbeversicherungen So stark bedrohen Corona und Ukraine-Krieg den Mittelstand
Persönlich, telefonisch und digital Kundenkontakt halten
Eine Möglichkeit die Erreichbarkeit und damit einhergehend die Zufriedenheit mit dem Betreuer zu verbessern, stellt die Beratung über digitale Kanäle (zum Beispiel Video-Call) dar. Digitale Kanäle weisen eine zunehmend höhere Akzeptanz beim Kunden auf, werden aber vom Betreuer noch zu selten genutzt. So geben nur 11 Prozent der Kunden an, sich schon einmal über digitale Kanäle beraten haben zu lassen.
46 Prozent der Kunden können es sich vorstellen, haben aber bisher keine digitalen Beratungsangebote in Anspruch genommen. Lediglich 43 Prozent der Kunden geben an, ausschließlich persönlich oder telefonisch beraten werden zu wollen.
Auch im Neugeschäft bieten digitale Kanäle enorme Potenziale, um der sinkenden Vertriebseffizienz als Folge der verschlechterten Erreichbarkeit entgegenzuwirken und gleichzeitig Produkte erlebbarer zu machen. Lediglich bei 4 Prozent der Gewerbekunden, die in den vergangenen 24 Monaten einen neuen Vertrag abgeschlossen haben, erfolgte die Beratung online per Videoberatung.
Nachhaltigkeit als Wettbewerbsvorteil nutzen
Auch kleine und mittelständische Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, eigene ökonomische Interessen mit gesellschaftlichen und ökologischen Interessen in Einklang zu bringen.
Auch die stetig steigenden Energiepreise stellen einen Anreiz oder je nach Unternehmenstätigkeit eine Notwendigkeit dar, sich intensiver mit der Thematik zu beschäftigen. So stellt für jedes dritte Unternehmen Nachhaltigkeit einen entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg dar. Vor allem in konsumentennahen Branchen, wie in der Konsumgüterindustrie (48 Prozent), dem Handwerk (42 Prozent) oder dem Einzelhandel (40 Prozent), hat das Thema Nachhaltigkeit eine hohe Relevanz.
Dieser Anspruch überträgt sich auch auf die Versicherungsbranche. Für drei Viertel der Unternehmen ist das Thema Nachhaltigkeit auch bei Versicherungsprodukten relevant. Jedes siebte Unternehmen würde den Anbieter sogar für eine nachhaltigere Alternative wechseln. Je wichtiger das Thema für das Unternehmen ist, desto höher ist auch die Wechselbereitschaft für eine nachhaltigere Alternative.
Sofern das Thema eine hohe Bedeutung für den Unternehmenserfolg hat, würde jeder fünfte Gewerbekunde auf eine nachhaltigere Alternative umsteigen. Generell variiert die Wechselbereitschaft deutlich nach Unternehmensgröße und Branche. So weisen größere Unternehmen sowie konsumentennahe Branchen eine höhere Wechselbereitschaft auf.
Hallo, Herr Kaiser!
Das Thema Nachhaltigkeit ist in der Gesellschaft angekommen. Unternehmen, die sich jetzt nachhaltig am Markt positionieren haben einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Auch auf dem engumkämpften Arbeitsmarkt stellt eine ökologisch, ökonomisch und sozial ausgerichtete Unternehmenskultur zunehmend einen Wettbewerbsvorteil dar.
Der Trend zu mehr Nachhaltigkeit überträgt sich auch auf die Auswahl des Versicherungsproduktes und die Auswahl des Versicherers generell. Wer in diesem Umfeld gut versteht, was der Kunde erwartet, und sein Angebot daran ausrichtet, wird erfolgreich sein.
Über die Autoren:
Torben Tietz ist Geschäftsführender Partner der MSR Consulting Group. Als Experte für B2C- und B2B-Kundenbeziehungen unterstützt er Finanzdienstleister und Industrieunternehmen in den Bereichen Customer Experience Management und kundenorientierte Unternehmenssteuerung.
MSR Consulting ist ein mittelständisches Unternehmen mit Sitz in Köln, das sich auf Marktforschung, Strategie-, Organisations- und CX-Beratung konzentriert.
Marc Bünger ist Head of Costumer Analytics und seit mehr als sechs Jahren bei der MSR Consulting Group in Köln tätig. Im Fokus seiner Tätigkeit steht die systematische und ganzheitliche Analyse von Kundendaten zur Identifizierung von Potenzialen zur Kundengewinnung und -bindung.
